10月20日零时，兰州新区全面实现供暖，今冬明春供暖保供工作正式启动。从“冬病夏治”的前置备战，到“一张网”的智慧调度，再到“四级联动”的贴心服务，兰州新区用一整套环环相扣的供暖保障体系，把“民生承诺”兑现成群众家中实实在在的温度。
为保障新区今冬明春供暖季按期达标供热，兰州新区城乡发展局提前谋划、科学调度、周密部署，组织各单位认真开展“冬病夏治”，提前做好供暖准备。指导市政集团编制供暖保供调度运行方案，对零次管网、次零管网及双良、华能、北部综合产业片区等一次管网实施分区划片管理，按照“水循环建立、暖管、升温”三个阶段梯次作业，精准管控升温速率，有效释放管网热应力，防范管道泄漏、设备故障等风险。10月16日，各层级管网完成打压注水，开展升温预热，为按期达标供热打下坚实基础。
联动调度方面，连日来，兰州新区紧盯供暖节点，细化举措、精准发力，全面完成管网升级、设备调试、物资储备、应急保障等各项前置工作。2026年依托新区供暖“一张网”项目的全面投用及热源工况，打通了北部综合产业片区、华能、双良等原有供热片区的联通壁垒，实现新区供暖“一张网”统一调度，优化热电联产热源调配，进一步提升热源供给安全可靠性。
应急保障方面，提前完成各类供暖专项物资采购与储备，配齐阀门、密封件、传感器等常用备品备件及检修工器具、安全防护用品，可完全满足日常运维、设备更换及突发抢修需求。供暖期间，换热站实行24小时专人值守，实时监测全网供暖温度、压力、流量等核心参数，常态化开展设备巡回检查，实现隐患早发现、早处置、早清零。
提升服务方面，兰州新区城乡发展局已督促供热企业在每个小区指定至少1名维修人员，中心社区、社区确定网格员，专门负责供热维修和投诉，并逐户发放了“暖心服务卡”，公示片区维修和网格员联系电话。通过新区—中心—中心社区—社区“四级联动”+企业的服务机制，保证24小时内处理报修问题，及时回访跟进处理结果。一张“供热服务网”延伸到小区、楼栋和住户家中，让供暖保障既有“温度”，更有“速度”。
兰州新区将持续强化调度运行与安全管控，扎实开展“访民问暖”，不断提升供暖服务质量，把温暖送到千家万户，兑现好供热民生承诺，为新区群众温暖过冬筑牢保障。从“一张网”统一调度到“全链条”备战值守，从达标供暖的硬指标到入户服务的软关怀，兰州新区正以精细治理守护城市温度，把“民生清单”变成群众的“幸福账单”，让这个冬天更有温度、更具温情。
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诉求难题“一线直达”
供热专席进驻新区12345热线平台
兰州新区报记者 祁瑞龙
今冬明春供暖期间，兰州新区12345政务服务便民热线再出实招——供热专席正式进驻热线平台，行业主管部门一线坐班值守，让群众供暖诉求从“中转跑腿”变为“一线直达”。2026年10月19日至2027年4月10日，兰州新区城乡发展局供热专席将全程守护，打通供暖问题快速响应通道，用心守护群众冬日暖意。
相较于常规热线受理模式，供热专席的服务专业度与针对性显著增强。行业主管部门工作人员一线在岗，精准研判群众诉求，现场解读供热政策，同步归集梳理供热领域共性问题与疑难事项，落实“接诉即答、难诉即转、全程跟进”工作机制，压缩流转环节，切实提升供热诉求办理质效。
专席进驻带来的变化，群众感受最为真切。10月19日，家住睿智名居的魏先生拨打新区12345热线求助，因白天上班家中无人，希望热力公司晚间上门开启供热阀门。专席接诉后，坚持特事特办，第一时间协调热力企业，安排工作人员与魏先生对接，约定晚间上门完成开阀作业，高效解决群众的个性化难题。针对居民反映室温偏低问题，专席现场指导排气调试，快速改善供暖效果；面对供热报停、缴费咨询等来电，当场答疑解惑。
一个个具体诉求的快速响应，让新区12345热线成为群众身边“有温度”的供热服务站。供热专席工作人员同步讲解供热政策、故障处置要点，提升前端甄别答复能力，推动供热诉求高效处置。前端接得住、后端判得准，热线整体服务效能实现双向提升。
“以前群众反映供暖问题，热线受理后需转派至相关部门，环节多、耗时长。我们设置供热专席进驻热线平台，政策当场解读、问题当场研判、事项当场转办，真正实现供暖难题‘一线直达’。”兰州新区政务服务和营商环境局数字政府管理科负责人陈荞说，将不断完善供热专席驻场工作机制，聚焦群众供暖领域急难愁盼，持续健全跨部门协同处置体系，推动诉求快速响应、问题高效处置，全力将新区12345热线打造为群众身边有温度的“供热服务站”。
供暖无小事，冷暖总关情。从“转办”到“直办”，从“被动受理”到“主动研判”，供热专席进驻12345热线平台，改的是机制，暖的是人心。一条热线背后的制度创新，正将兰州新区城市治理的精度转化为民生保障的温度，让每一户家庭的暖意，都有人守护、有处诉说、有诺必践。（兰州新区报记者祁瑞龙 实习记者丁子涵）
