要做好反诈工作，首先在站位和认识上要到位，这项工作是落实党中央提出的防范化解金融领域风险，体现人民性的具体着力点，是我们金融系统的社会责任，因此是必须要做好的工作；二是要树立起反诈工作的主动意识，包括专业能力上的准备、日常工作中的敏感；三是切实建立起涵盖事前、事中、事后的防线，包括我们如何识别风险、如何审核把关、如何重检回访等。

反诈工作是个系统工程，要以结果为导向。从内部：我们在工作机制上，建立了全行协同的机制；在工作架构上，成立了反诈工作专班；在工作过程中，加强了常态化监督检查；还建立起了考评和奖励机制。从外部：我们强化了警银协作，加强了向监管部门的沟通汇报，还有我们同业之间也保持了良好的分享和交流。这项工作能取得一点成效，我们得到了公安机关、监管部门的指导和支持，在此，我也表示感谢。

反诈工作很复杂，犯罪分子不断变换手法，如同“道高一尺魔高一丈”。在这项工作中，要“魔高一尺道高一丈”，必须借助科技手段，我们中国银行在这方面做了很好的尝试，也取得了良好成效。在公众教育上，借助新媒体做好反诈宣传，例如中行的“平安中行”微信公众号，里面有很多及时、典型、有借鉴意义的案例，便于大家防范电诈，强烈建议大家关注；在技术防范上，我行通过网御系统有效识别、管控电信网络诈骗风险账户。我们还在不断升级和改进这些防控手段，切实保护好老百姓的“钱袋子”。

犯罪分子主要利用了我们人性中“趋利”的特点。俗话说：“天下没有免费的午餐”，天上也不会掉馅饼。例如：日常的投资理财中，凡是承诺“稳赚不赔”“低成本、高回报”的投资项目要注意其背后的风险，看看是不是涉嫌诈骗；个别老百姓为了挣点快钱，出租、出借、出售银行卡，结果害人害己。最后，呼吁老百姓也能理解金融机构的工作人员，有时候在办理业务过程中，可能会对一些可疑点会多问一下，请大家理解。中国银行一定会尽最大努力，一方面服务好客户，另一方面做好反诈防控工作。