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华夏银行兰州分行持续优化银行账户服务

2022-02-25 15:16:48 来源: 华夏银行兰州分行

    “我本来还预留了一下午时间呢,没想到1小时刚过就办好了”,在华夏银行兰州分行营业部办理单位结算账户开立的客户王某这样称赞道。

    事实上,在客户王某感受到的简单便捷背后,是华夏银行兰州分行深化“放管服”改革,紧紧围绕“六稳”“六保”核心,攻坚克难,多措并举,持续优化银行账户服务的结果。

    据了解,华夏银行兰州分行在持续优化银行账户服务上,通过四项措施进一步提升开户满意度。一是推进预约预填,提高开户效率。大力推广应用单位结算账户开户线上预约预填功能。客户可通过微信公众号、企业手机银行等线渠道,预填开户信息、预约开户网点。分支行联动,主动探索优化对客服务细节,确保内部环节无缝衔接。二是,制订开户手册,明确业务标准。以客户喜闻乐见的宣传折页形式逐一列明各类账户开户所需资料、预约方式、注意事项等内容,客户可根据宣传折页内容提前准备开户资料,节省沟通时间,提高客户体验。三是,增强开户透明,明确服务标准。通过营业网点等渠道,规范、清晰向社会公开开设企业账户的服务标准、资费标准、办理时限,并在网点醒目位置公示分行、总行、当地人行三级监督电话,解决企业对开户要求不了解、多次往返问题。四是,挖掘数据效能,减轻客户负担。利用有效数据核验客户身份。充分利用企业信息联网核查系统、二代居民身份证鉴别仪或者人脸识别技术等有效数据核验客户身份,减少对小微企业和流动就业群体等单位和个人提供辅助证明资料的要求,确保不增加客户负担。

    同时, 华夏银行兰州分行还紧抓配套服务,进一步增强惠企利民能力。通过落实收费减免,服务实体经济。积极宣传减费让利政策,截至目前所有开立账户均未收取账户开户费及其他账户管理费用,减费让利政策100%落到实处。推进跨行代发,助力便民利民。高校毕业生和农民工等流动就业群体使用本人存量银行账户作为工资卡账户,不以发放工资为由强制要求个人在本行新开立账户,不把开立工资卡作为对公账户开户的前提。尊重老人习惯,提高老人安全感。该行仍保留存折、存单等老年人熟悉的服务方式,杜绝机械操作和“一刀切”,不强迫老年人使用银行卡、不强制老年人通过自助式智能设备办理业务。


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