华夏银行兰州分行开展普及金融知识万里行教育宣传活动
2022-06-14 17:48:19 来源: 华夏银行兰州分行
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    为深入贯彻落以人民为中心的发展思想,增强金融消费者的风险防范意识和能力,提高金融消费者的金融素养,切实履行消费者教育宣传工作主体责任。华夏银行兰州分行组织全员积极开展普及金融知识万里行教育宣传活动,持续提升银行业服务水平及消费者满意度,切实维护消费者合法权益。

    活动开展以来,华夏银行兰州分行多措并举、外宣内教,全面落实消费者权益保护教育宣传长效机制,并在宣教过程中谋创新、增亮点,从金融消费者角度出发,广泛开展教育宣传活动:

    一是结合疫情防控要求,强化阵地宣传。分行消费者权益保护管理部门统一印制原创宣传折页、宣传海报、宣传条幅。各网点以厅堂为阵地,在LED屏滚动播放活动宣传口号及,在公众教育区布放原创宣传折页,营造浓厚的金融知识教育宣传氛围。大堂经理在厅堂开设金融知识微讲堂,重点向老年客户讲解近期典型的非法集资案例、因个人信息泄露发生的被诈骗案例等。老年人金融知识薄弱,面对花样百出的诈骗分子,一时难以分辨真假,容易掉进诈骗分子设好的陷阱里。大堂经理在讲解的过程中以通俗易懂的语言,现场模拟诈骗分子实施诈骗的场景及常用话术,以及我们如何识别诈骗分子的“奇招”和应对“奇招”的做法。让老年客户真实体验,在日常生活中如遇到诈骗分子该如何“机智”应对,守好自己的“钱袋子”。

    二是各网点充分利用“儿童节、“端午节”、“高考日”、“行庆日”等时节及分行特色,开展“老年儿童节”、“以梦为马,不负韶华—为高考助力”、“金融服务送温暖”等主题活动,积极探索创新教育宣传方式,充分展示我行消费者权益保护教育宣传工作成果,最大化宣教活动辐射范围和金融知识普及半径。

    三是分行充分利用微信公众号、自媒体积极发布普及金融知识万里行教育宣传文章,内容包括个人金融信息安全小知识、老年人用卡安全知识、金融消费者的八项权利、征信知识问答等。分行积极组织员工转发,通过线上客户群开展宣传,与客户一对一进行金融知识讲解,帮助解决客户日常生活中常遇到的难点和疑点。

    四是辖内各网点全员行动,“想奇招、拓渠道”,将提升金融消费者金融知识为出发点、落脚点,全面开展金融知识教育宣传活动。分行营业部利用每周抖音直播小课堂,开展以存款保险、个人金融信息保护、征信知识等主题的宣传活动;东部支行利用自身网点环境优势,走进个体商户、小微企业开展以防范网络诈骗、套路贷、非法集资等主题的宣传活动;庆阳路支行拍摄金融宣传小视频,通过线上客户群,开展以非法集资、征信知识、理财新规等主题的金融知识宣传活动;信用卡部组织员工走进西北民族大学,在校园内开设金融知识微讲堂,向在校师生讲解典型非法集资、个人信息保护、个人征信等金融知识,提示大学生在日常兼职,以及今后职业生涯中要防范金融陷阱、守住“征信清白”,树立正确价值观、消费观。

    五是分行采取“外宣内教”的消保工作方式,组织全行员工学习消费者权益保护典型案例、消费者权益保护法律规章文件,加强对员工诚信经营的教育培训力度,进一步规范员工日常宣传行为,提升员工消费者权益保护意识。从源头上提升员工综合素养,让员工在日常业务开展的过程中,从消费者利益出发,切实维护金融消费者合法权益。

    六是为进一步提升消费者金融服务体验,分行开展金融消费者满意度调查问卷活动,在疫情防控常态化的形势下,“送温暖、助力复工复产”,以问卷的形式,听取消费者心声,改进服务方式、优化业务流程,切实保障金融消费者权益,提升分行金融服务能力。

    下阶段,华夏银行兰州分将常态化持续开展消费者权益保护教育宣传工作,做实、做细消费者权益保护教育宣传过程。努力探索创新、特色的教育宣传方式,在疫情防控控常态化形势下,利用“线上+线下”的宣传渠道,切实帮助金融消费者提升识别和防范金融风险的能力。重点针对老年人等特殊群体,以真实、典型的案例帮助特殊消费群体提升金融防骗能力,提升金融获得感、幸福感。

责任编辑: 王小华

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