疫情期间，华夏银行兰州分行确保做到“三个到位”，即金融服务保障到位，社会责任履行到位，防控疫情工作到位。
该行各业务条线及经营网点紧急制定应急预案16个，包括疫情防控保障措施、特殊期间授信业务审批预案、运营业务处理预案等等，确保疫情期间全力保障客户金融服务需求。此外，该行还成立了应急保障小组，选派由党员干部组成的应急工作小组，全员全天候驻守工作岗位。
华夏银行兰州分行多措并举保障疫情期间企业金融服务需求。该行公司业务、普惠业务、个人业务条线均召开了疫情期间对接企业、个人金融服务需求专项线上会议，要求主动对接、靠前服务，主动了解客户金融服务需求。该行已积极联系客户，帮助省内企业完成融资需求近2亿元，其中中小企业、涉农企业融资0.8亿元，解决了企业使用资金的燃眉之急。同时，结合疫情期间特殊情况，该行开辟疫情期间授信审批绿色通道，明确了在“合规前提下，最大程度优化、简化授信审批流程”的工作要求。针对个人客户无法现场办理业务的情况，该行各支行积极引导个人客户线上化办理，举办线上金融反诈、理财讲堂等金融知识讲堂等，为个人客户解决了疫情期间金融服务需求。
该行积极履行国有金融企业的职责担当，疫情期间，主动联系防疫重点社区和企业，先后为滩尖子社区、雁宁路社区、国资利民等企业和社区送去了防疫亟需的物资，组织分行员工协助社区工作人员做好防疫保障工作。
