“我们的难题得以解决，表现出贵行职工精益求精的专业品质和敬业精神，急客户之所急、想客户之所想，在对待客户新业务诉求上完全地展现出贵行工于至诚、行以致远的价值理念，为贵行处理新式业务树立了标杆，创建了榜样”。 10月24日，工行成县支行收到一封感谢信，其中客户对支行业务人员用心、专业、高效的服务表达了真挚的谢意。
事件的原由是一住宅小区物业由小区居民自发牵头组成业主委员会自治管理，并在街道办事处备案成立。为更好地服务小区居民，使小区账目公开化、透明化，业主委员会迫切需要开立对公账户。但是委员们咨询多家银行后，均被告知，由于没有营业执照，业委会不能在银行开立账户。陈先生介绍“按照我们小区目前的收费标准，如果全收上来的话，每年费用相加有几十万元的现金流，这么多的钱存放在个人账户上，太不安全了，也容易产生挪用嫌疑，因此把钱存在谁的账户上成了业委会成员最担心的问题。”
由于业委会委员全是义务服务，不是营业主体，不能开具营业执照，开立银行账户受阻，万般无奈之下，陈先生及业委会其他成员抱着最后一丝希望向工行成县支行营业室求助，得知情况后该支行安排专人与上级行沟通，并积极与当地人民银行联系，就关于如何开户问题进行了咨询，经过多方沟通协调后，确定了开户需要的相关资料及开户流程。当陈先生和业主委员会得到回复，成功开立对公账号后，激动的感慨道“终于拿到了我们业主委员会的开户许可证了，以后我们也有对公账户了，真是太感谢你们了，有了银行账户，我们的停车费、暖气费、电费等现金流就可以存在银行账户，业委会成员再也不用担心资金安全了，为我们解决了大难题，为你们的用心服务点赞。”于是出现了开头的一幕。
工行成县支行急客户之所急，解客户之所忧，向客户提供人性化的服务。在遇到新难题时，积极联系，特事特办努力克服困难，及时解决群众急难愁盼，下一步该行将持续提升金融服务能力，争做人民身边的满意银行。（冯霄霄）
