群众在县政务服务大厅办理居民医保结算业务
“现在，我们老百姓直接来这里办理居民医保业务，不用再走弯路‘跑空趟’了，真是方便多了。”在东乡县政务服务中心大厅办理居民医保结算业务的五家乡上庄村群众马明高兴地说。
以前，东乡县部分参保群众在看病发生高额医疗费用时，除正常报销外，要进行二次报销时，由于不熟悉单位在县城的所在地，常常东找西问，大部分时间花在找单位、复印资料等方面，加上大都来自较偏远的乡镇，也不太清楚许多医保流程，不是缺资料就是少复印件，等各种所需资料齐全后，大半天时间过去了，费时又熬人……现在好了，县医保城乡居民业务于今年1月19日整体入驻县政务服务中心大厅，给前来办理医保业务的群众敞开了便捷之门。
办理医保业务更加规范、便捷和高效，最大程度地节约群众时间、方便老百姓。这是该县医保部门一直探索和追求的工作方式。
县医保城乡居民业务整体入驻，“一站式”服务新模式，打破了群众多年来办理医保业务不方便的瓶颈，助推该县医保工作又向前迈了一步。“在县政务服务中心大厅醒目位置处，设立城乡居民政策咨询、备案登记等便民服务窗口，前台窗口可直接承办各项医保业务，减少了群众反复咨询、来回跑路的难题，在方便群众办事的同时，也提高了医保工作效率。”该县医保局分管负责人汪文彪如是说。
据了解，此次该县城乡居民医保经办业务整体一次性入驻该县政务服务中心大厅，按照职能划分政策咨询、备案登记、慢性特殊病、基本医保、大病保险、医疗救助等6个业务窗口，实现了群众医保业务“一站式、全流程”办理，全面实现了前移下沉保障服务，让信息数据多跑路、让办事群众少跑路，让权力在阳光下运行。
医保入驻便民大厅，保险服务为民添“财”。太平洋人寿保险公司东乡县驻点负责人马绍东说：“东乡县医保的入驻，方便了群众前来办事，也方便了经医保结算后，我们这边再为群众办理大病保险业务，避免了老百姓来回跑、多走路。”“县医保局将进一步加强业务培训和人员力量，创新思路举措，实现政务大厅服务事项‘应驻尽驻’，全面提升医疗保障待遇水平。”该县医保部门负责人康登斐说。
开启“一站式”服务新模式，服务窗口惠及民生千万家。今年以来，东乡县医保部门为提高办事效率，实现窗口备案“零见面”，专门设置电话专线，公布居民异地就医备案电话，宣传推广医保电子凭证，线上办理参保登记、备案、定点医药机构查询、国家医保药品目录查询，让参保人员少跑腿、零见面。对所有医保经办人员进行了业务培训，增设宣传咨询台，放置宣传资料，提高参保群众政策知晓率，让政策落实、医疗报销更加透明、明白、放心。（记者 乔栋明 胡发伟）
