今年以来，敦煌市行政服务中心始终牢固树立“为人民服务”的宗旨意识，坚持以群众办事需求为导向，积极创新工作机制，持续优化营商环境，通过“四心”服务，让市民群众办事更便利、更快捷、更舒心。
拓展“免费服务”，让服务更“暖心”。敦煌市行政服务中心推行13+n的服务模式，由13名专职导服人员组建志愿服务队，常态化为市民群众提供免费咨询、引导、帮办、代办等志愿服务；组建“青春助跑团”“党员助跑团”，开展青年志愿者服务，主动为市民群众帮办代办相关业务。在群众办事公共区域配置了自助电脑和打印机，窗口内设置了免费复印点，为企业和群众办事提供了方便。据统计，敦煌市民中心平均每天人流量达到1000余人次，近半数的办事群众有复印和打印办事材料的需求，自助打印服务和免费复印服务为群众提供了更加便捷的服务。
推进政务服务改革，让办事更“贴心”。持续推进政务服务一体化、标准化、规范化、智慧化、便利化。深入推行“一窗受理、集成服务”的服务模式，构建标准化运行体系，持续深化政务服务改革，打造高效便捷的服务新高地。对当场无法获取的证照证件和批复结果等，可提供免费邮寄服务，群众办事取证由“上门取”变为“送上门”，实现了政务服务“全程网办”“省内通办”“跨省通办”审批结果的递送，同时提供物流查询跟踪服务，减少群众跑动次数，降低办事成本，提高办事效率，打通了群众办事“最后一公里”。截至目前，共为群众提供“免费快递”服务316人次。
落实“一件事一次办”，让群众更“省心”。通过整合事项、压减材料、优化流程、合并环节、压缩时限，编制精准办事指南，设置“综合窗口”集中受理完成。利用微信公众号等方式积极宣传推广“一件事一次办”，为企业和群众办事提供不间断服务。截至目前，酒泉市共下放“一件事一次办”事项95件，敦煌市推出“一件事”服务主题65个，其中创新“我要开沙漠露营基地”“我要办理巡游出租车经营许可”等一件事服务主题5项，通过“敦煌政务通”公众号编制“一件事一次办”办事指南13期。
加强“实时监督”，让群众更“舒心”。通过政务服务电子监察系统，对业务办理开展运行监察、时效监察、流程监察，保障各项工作规范高效开展。推行“好差评”系统应用，设置“找茬办公室”和“人大代联系点”，为市民群众解决办件中遇到的各类问题。今年以来，敦煌市民中心累计受理各类政务服务事项112340件，办结率100%，群众满意率99.99%。（刘丽丽 李欣娜）
