“接到你们的电话，我感觉又看到了希望和光明，感谢你们……”5月17日，市人社为民服务“直通车”平台工作人员接到白雨（化名）女士打来的电话，电话那头的她哽咽着致谢。
原来，今年35岁的白雨是一名8岁孩子的妈妈，在某单位干临时工已有13年，其丈夫在某通讯企业工作，收入虽然不高，但是日子还能过得去。2020年11月，白雨突患重病，打破了一家人原本平静的生活，前后两次手术花去了家里仅有的6万元积蓄，工作和生活的压力让一家人喘不过气来。
今年3月25日，白雨抱着试一试的想法来到了市人社局就业科寻求帮助，她的遭遇让接待人员非常同情，市人社局对其情况及时核实后，决定按照“急难愁盼”问题转至“直通车”流程办理，安排专人包抓负责，随后与相关单位对接，在最短的时间内为白雨联系了公益性岗位。
白雨的困难很快得到解决的背后，是市委市政府心系群众、为民服务的缩影。面对困难群众，金昌市按照人人都是服务窗口、所有窗口都是“急难愁盼”事项受理的理念，把人社部门各常规窗口就地转化为“直通车”平台，对“急难愁盼”事项进行受理，不论群众通过什么途径反映，属于“急难愁盼”的事项，经必要审批环节后都可以进入人社部门为民服务“直通车”办理流程，以最快的速度帮助群众解决问题。同时，市人社部门按照“一事一策”的原则，每一件“急难愁盼”事项均确定一名包抓领导、一个牵头科室和一名服务专员，全程负责接待受理，使人社服务更有“深度”、政策执行更有“温度”。
自市人社部门为民服务“直通车”启动试运行以来，共受理“急难愁盼”事项136件，其中市直76件，县区60件，除2件正在办理外，其余事项均办结。（记者 李峰 通讯员 何中山）
