今年以来，市政务服务中心持续转变服务理念，创新服务方式，完善服务机制，以企业需求、群众关切为服务导向，积极推行“一对一”全流程、全链条帮办代办服务，营造“真心、暖心、匠心、舒心、诚心”的服务氛围，打造营商环境“金”名片。
企业办事，最怕就是反复跑。为了提高办事效率，破解企业在项目落地建设中遇到的难点、堵点和瓶颈问题，该中心根据《金昌市只要企业定了干、一切手续政府办服务流程和标准》，制定出台了《政务服务项目代办（帮办）工作实施细则》，设立企业投资项目代办中心，无偿为企业投资项目落地提供咨询、指导、协调、审批、办理等全流程跟踪服务。同时，该中心主动靠前服务，扎实推进政务服务质量提升，将项目代办（帮办）窗口服务前移，代办员主动了解企业办事需求，通过电话视频、项目服务专班、上门走访、免费邮递等多种形式，为企业群众提供多个环节的全流程帮办代办服务。截至目前，先后为金泽川增材、兴佰钛业、江楠市场、华电万生、安行征途等企业开展全流程代办帮办服务11件（次）。同时，大厅综合窗口为各类市场主题提供业务咨询、资料复印、电子材料填报上传、网上业务指导等帮办代办服务8000余件（次）。
为优化提升服务体验，该中心设置了“一件事一次办”专窗，着力推进公积金、不动产、商事登记、工程建设等领域全流程“一链办理”。采取前台综合受理，后台分类审批、统一窗口出件的方式，有效缩短了企业办理事项的办结时限，大幅度提升了审批服务效能。截至目前，通过“一件事”系统集成办理套餐服务58件（次），线下通过“一件事”专窗办理集成服务9000件（次）。（赵秀玲 牛茜）
