近年来，会宁县医疗保障服务中心坚持“医保小窗口，服务大民生”的工作理念，深入贯彻落实“放管服”改革要求，结合医保服务窗口岗位实际，立足群众需求，积极探索，锤炼行风，不断改进服务方式，提高服务能力，创新便民措施，强力打造高效便捷的医保服务平台。
县医疗保障服务中心成立以来，为给群众提供有温度、人性化服务环境，医保服务区重新规划为引导咨询区、自助服务区、休息等候区、受理服务区等功能区域，在相应区域配备了饮水机、资料陈列架等服务设施；为满足群众业务办理需求，将窗口统一设置为9个柜员窗口，配备了服务质量评价器，利于群众办事、督促工作人员更好地服务。
全面推行“综合柜员制”，9个窗口由20名骨干轮流上岗。严格落实国家医疗保障经办政务服务事项清单制度，将参保登记、缴费核定、转移接续、零星报销、异地就医备案等全部医保业务纳入“一窗受理、一次办结”，实行“前台受理，后台速办”，限时办结；全面梳理经办服务事项，实施流程再造，将门诊慢特病申请认定前移至定点医疗机构，慢病患者可直接在具有认定资质的二级以上公立医疗机构进行认定，避免患者在医疗机构和医保经办窗口之间的来回奔波；站在群众角度梳理业务流程，将转诊转院审批权限下放至二级以上公立定点医疗机构，参保人员在定点医疗机构就诊时，可由当地二级以上定点公立医疗机构出具相关意见，并为其办理异地转诊转院备案登记，患者即可前往异地医院转诊治疗，不再需要向医疗保障经办机构备案，取消医保经办机构审批环节，让转诊转院患者在医院即可一次办好。今年上半年，窗口受理业务5782件，办结5782件，办结率达100%。线上受理业务36821件，办结36821件，办结率达100%。 （牛丽娜）
