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兰州市12345政务服务便民热线荣获全国政务热线“2022年总体评估优秀单位A级”荣誉称号

2022-09-29 17:47:34 来源: 兰州市大数据管理局

    近日,由中国信息协会、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心主办的“2022年(第四届)全国政务热线发展高峰论坛”在广东珠海举办。本次论坛以“提升政务热线服务能力助力数字政府建设发展”为主题,发布了《2022年全国政务热线服务质量评估报告》,对全国333个城市的政务热线进行服务质量综合评价。兰州市12345政务服务便民热线荣获2022年度总体评估优秀单位A级荣誉。此次获奖是兰州市12345热线继2020年荣获银川国际智慧城市博览会“特殊贡献”奖、2021年荣获全国热线服务质量评估“服务企业优秀单位”奖和“2021年度优秀服务能力成果案例”奖之后,连续第四次获得的全国性殊荣。

    近年来,兰州市12345政务服务便民热线按照“一号受理、分类转办、各级联动、服务群众”的工作模式和“受理、解答、转派、办理、回复、回访、督办、考核”的闭环式工作流程,统一受理企业群众的各类咨询、求助、投诉和建议,提供7×24小时不间断服务,截至目前,累计受理各类诉求764万余件,日均受理量为3000件左右,群众对热线服务满意度达95%以上,在市域社会治理现代化、文明城市创建等方面发挥了积极的作用。

    今年以来,兰州市12345政务服务便民热线通过不断总结先进经验,学习借鉴先进做法,深入创新工作机制,优化完善热线工作流程,突出以“问题是否得到解决”为标准,制定下发了《12345政务服务便民热线工作流程(试行)》,进一步靠实工作责任、规范办理流程、明确考核标准、狠抓办理质量,确保热线群众诉求办理质量和服务水平再上新台阶,切实提高诉求办理的响应率、解决率、满意率。


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