为进一步落实便民服务措施,敦煌市医保局多措并举助推医保经办服务提质增效。
大力推行“互联网＋政务服务”经办模式。引导参保群众通过政务服务网、甘快办、掌上办等平台“线上”办理,让群众足不出户就能享受到“不见面、掌上办、马上办”的优质服务。加大宣传力度,推广“国家医保服务”APP、“甘肃医保服务平台”官网、敦煌医保微信公众号,推进“互联网医保”建设,实现了参保缴费信息查询、职工个人账户查询、异地就医备案等高频事项网上办理。至目前,医保窗口异地就医备案和参保单位医保征缴核定等业务已实现网上通办。
提升窗口经办服务水平。组织窗口经办人员加强学习,利用下班时间开展业务培训,集中学习最新医保政策和业务知识,讨论业务经办过程中遇到的问题和难点,准确把握业务操作口径。同时,全面落实“一次性告知制”“首问负责制”“限时办结制”“好差评”等8项制度,规范服务流程,全面提升窗口工作人员的服务意识。
深化“高效办成一件事”医保服务。推行医保报销一窗式受理,对参保群众基本医疗保险、生育保险等医疗费用报销,一次性高效办结。同时,在省内外所有互联网结算定点医疗机构实现基本医保、大病保险、医疗救助等“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”。为落实全民参保计划,轮岗落实各乡镇、社区医保专干反馈的城乡居民新参保人员信息“一事联办”。配合社保部门落实“我要办退休”医保退休业务一事联办,使退休职工医保待遇顺畅衔接。
至目前,网上通办异地就医备案3542件,通办参保单位医保征缴核定899户,网办率达到75％以上。（马玉玲 潘虹）
