“没想到，以前办理业务要跑好几个部门，现在只要到一个窗口就可以办理，真方便。”到敦煌市医保经办服务窗口办事的李女士说。
今年以来，敦煌市医疗保障局将提高医保公共服务水平、优化群众办事体验作为落实“三抓三促”行动、改善营商环境的重要举措，通过不断提高医保经办服务质量和效率，真正将医保改革落到实处。
“一站式”办理方便群众
为方便群众办事，敦煌市医保局为经办服务窗口配备了显示器、打印机、老花镜等设备和用品，所有医保业务均可在经办服务大厅窗口统一受理，实现“一站式”办理。同时，还设立了咨询导服台、自助查询机、自助服务区等，为前来办事的群众提供服务，节省了办事群众的排队时间，减少了窗口人流量，缓解窗口办事压力。
至5月底，自助服务区累计为300余家参保单位提供1500余次自助服务。
兜底保障精准帮扶
“我儿子是脱贫户，去年在外打工摔伤了，花了12.8万元，后来到医保窗口差不多都报销了，减轻了家庭负担。”王女士说。王女士的儿子因意外摔伤住院治疗，享受了基本医疗保险、大病保险及医疗救助等医疗保障待遇。
像王女士儿子这样的情况，敦煌市医保经办服务窗口工作人员已办理相关业务230余人次。
“预约办”服务优化营商环境
为进一步优化医保营商环境，敦煌市医保局经办服务窗口工作人员积极推行“预约办”服务，对一些急、难、重事项，实行提前预约。目前，已累计开展电话预约服务200余人次。
敦煌市医保局还积极开展上门服务，主动走访企业和基层医疗机构，了解群众在办事过程中遇到的难点、堵点和痛点问题，及时协调解决。
对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务。通过这些举措，办事群众“少跑腿”成为常态，切实提升了医保经办服务质量和效率，优化了医保营商环境，真正做到了为民服务解难题。
“延时服务”便民利民
落实一次性经办单制度，实现“一单到底、全程通办”，方便群众办理医保业务。精简办事材料让“群众跑腿”变为“数据共享”、压缩办理时限打电话就能实现“一通办”。开展延时服务，做到办件不完工作人员不休。针对办事群众较多、业务量较大的实际，适时调整作息时间，下班时间有群众办不完的事，窗口不休息，自动延时服务，有效缓解了群众办事难的问题。
至5月底，敦煌市医保局经办服务窗口累计办理异地就医备案信息1124条，受理门诊慢特病资料2348余份，大病保险办理869件，零星报销806件，共为1358户机关事业及企业单位征缴24190人次，切实为参保群众提供了方便、快捷、优质的医保服务。（马玉玲 潘 虹）
