“以前办理各种业务的时候，因为对办事流程不熟悉，总是东跑西跑无从下手，往往费时费力还办不好，碰到一些问题自己也无从下手。现在有了你们的帮忙，既节约了时间，又提高了效率，真是省了我们很大工夫，为你们的帮办代办服务点赞！”提起金川区政务大厅帮办服务人员，李大姐赞不绝口。
近年来，金川区政务服务中心转变工作方式，不断探索“金帮办”服务品牌，主动上门，免费服务，为办事企业、群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等“一对一”贴心指导，主动把服务送到群众心坎上，实现从“坐等服务”到“跑动服务”的转变。
如今，走进金川区各级政务服务大厅，“金帮办”志愿者活跃在大厅的各个角落，为办事企业、居民群众提供政策宣讲、事项指导、网上申报、免费复印等各项服务。
“到了政务大厅后，‘金帮办’志愿者特别热心，主动问我需要办理什么业务……”李大姐说，从流程宣导、材料整理到业务办理，“金帮办”志愿者提供专业高效的一对一辅导，让她很快理清了办理思路。“如今，来窗口办事不再‘雾里看花’。”
政务服务大厅办事有人帮，便民服务中心办事更有人管。近年来，金川区不断延伸服务触角，积极开展“送上门”的帮代办服务。楼栋长、网格员、志愿者主动上门了解群众困难，担任“帮代办”专员，为群众提供社会保险、人口计生、福利救助、最低生活保障等民生保障类公共服务事项的帮办代办服务，实实在在为群众纾困解难。
“网格员替我提交材料，免得我来回跑了，真方便！”家住滨河路街道龙岗里社区的张爷爷今年快70岁，不久前，他要到便民服务站提交最低生活保障申请材料。了解到老人腿脚不便，社区网格员主动上门为他整理各项手续，替他提交申请材料。“这真是贴心服务，太感谢了！”张爷爷说，没想到工作人员上门来服务，不用出门就能“办成事儿”。
线下服务无死角，线上服务不打烊。近年来，金川区还积极推进“甘快办”APP掌上办，强化在线咨询、网上审批、预约办理、免费邮寄等服务举措，积极引导企业群众通过线上进行事项查询、申报和办理，进一步拓展了政务服务渠道，让居民办事更加方便快捷。
下一步，金川区政务服务中心将持续优化帮办代办服务，不断延伸服务触角，确保帮办代办工作落在实处，成在细处，从上到下扎到底，打造全面化、制度化、有温度、有速度的“金帮办”服务品牌。
