今年暑期，户籍窗口迎来办证高峰，白银公安聚焦群众的操心事、烦心事、难心事，不断优化办事流程、提升办事效率、提高办事质量，用“三心”破解办证难题，全力打造户政业务服务新模式。据悉，7月以来，白银公安户政部门共办理户籍业务36598余件，现场接待群众12000人次，电话业务咨询19100余次，线上办理各类业务19451件。
提前谋划布局 用实事践初心
“听民声、解民忧、暖民心”，针对儿童出行乘车政策调整及暑期办证高峰，市公安局提前谋划，科学施策，制定下发了《关于进一步规范户籍窗口服务管理工作的通知》，户政窗口采取“提前上岗、延时服务、周末预约”等便民措施，以“一件事一次办”为原则，引导群众就近办、错峰办，提高办证效率，让办事群众“最多跑一次”“一次就办好”，切实满足群众的办证需求，不断提升服务群众水平。
据悉，截至目前，户政部门共办理身份证件42126张，接待办证学生31594余人次。
提高服务准度 用行动显细心
“还以为要排队等很久才能办完，没想到在民警的指导帮助下，用手机小程序不到10分钟就办好了，有了身份证带小孩坐高铁就非常便利了。”在白银分局四龙路派出所户籍窗口为孩子办理身份证的张先生说。
为确保证件办理高效便捷，白银公安户政窗口开通“绿色通道”、节假日办证“预约服务”、特殊群众办证“上门服务”、户政简单事项“网上服务”、严格落实“就近办”服务等便民举措确保服务不缺位。
同时，白银公安户政窗口主动引导群众自助办理户籍业务，在户籍室张贴相关流程海报，将平台小程序推广给更多的人，全面推进“互联网+政务服务”全程网办，搭建警民沟通“桥梁”，让群众体验“24小时不打烊的公安服务”，将服务窗口延伸到指尖，最大限度减少办事流程，助力公安服务“零距离”。
提升窗口温度 用态度连民心
“咱们派出所也太贴心了，热水、老花镜、雨伞一应俱全，户籍民警热情的服务，让我们有了家的感觉。”景泰县公安局辖区群众王女士说。为全面提升群众的办事体验，满足不同群众的需求，白银公安从“细”处着眼，在服务体验上做加法。在各户政大厅及户籍室分别设置了帮办服务、咨询台等便民窗口，安排专人及时为群众答疑解惑。便民服务区内配置电脑、复印机、查询机、饮水机等自助设备，提供冷热饮用水、休闲阅读、爱心雨伞、急救箱、轮椅等便民服务，并设有母婴室、无障碍通道等，切实为群众提供一个温馨舒适的办事环境。
针对儿童办证过程没耐心等待、哭闹等问题，户籍民警在等候区设立“儿童阅读角”，放置儿童书籍和绘本，同时播放安全知识动画片，向等候办证的儿童及家长们宣传“防溺水”“防诈骗”等安全知识，真正做到了宣传办证两不误。
小窗口服务大民生，小细节推动大满意。白银公安户政部门将持续推进公安“放管服”改革，以民众期盼为聚焦点，以窗口服务为主阵地，不断提高服务管理质效，打造群众认可、信任、满意的户籍窗口名片。（白银市融媒体中心记者 乔斌 通讯员 张秋泓）
