今年以来，肃州区社会保险事务中心坚持以人民为中心的发展思想，立足业务培训、经办服务和政策宣传等重点环节，念好“优、暖、广”三字经，不断优化经办服务模式，着力打造群众满意的社保经办服务，持续推动社保事业高质量发展。
强化政策业务培训，锻造队伍“优”字本领。以开展“抓学习促提升、抓执行促落实、抓效能促发展”行动为载体，按照创建学习型机关的要求，有计划安排机关干部参加全国、省市区组织的学习培训和考察交流活动。大力开展人社系统业务技能练兵比武活动，引导干部职工积极参与“日日学、周周练、月月比”答题，通过业务学习，不断提高干部队伍业务水平。持续开展“三亮、三比、三评”活动，按季度评比“党员先锋岗”“服务明星”，有效激发了党员干部的干事创业热情。定期组织乡镇、社区经办人员培训班，对最新的社保政策及业务经办流程以PPT的形式进行现场演示，并根据工作需要，分批次对基层经办人员进行信息系统的实操培训，促使基层经办人员业务水平稳步提升。
优化经办服务方式，擦亮社保“暖”字名片。进一步健全完善社会保险工作人员纪律规定、窗口服务规范、服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、AB岗工作制等服务制度。社保经办大厅设置老年人专座、专窗，配备引导人员为特殊群体提供咨询、指引等服务，并坚持线上服务与线下渠道相结合，为特殊参保群体提供“帮代办”、线上服务操作指导等便民服务。及时提取外部数据进行信息比对，大力推行电子化认证。乡镇、社区为高龄或行动不便人员以及儿女不在身边的空巢老人等，建立服务台账，开展上门认证服务。截至目前，城乡居民养老保险待遇领取人员的认证率已达到96%。积极和合作银行沟通协调，城乡居民养老保险待遇支付在原有仅支持农商银行的基础上，开通了中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、邮储银行、甘肃银行、兰州银行的“跨行支付”功能……用一项项有力度、有温度、有精度的社保服务变化赢得了人民群众的点赞。
加大政策宣传力度，牢牢把握“广”字准则。区社保中心工作人员自编、自导、自演、自唱的《社保欢迎你》MV，通过微信、抖音、快手等网络平台传唱，广泛宣传基本养老保险全民参保政策。针对群众关心的养老保险缴费档次、缴纳方式、待遇领取、资格认证等热点问题，以贴近百姓、通俗易懂的语言在肃州区电视台、FM1066、肃州社保微信公众号等平台持续开展政策解读，真正实现社保政策“看得懂算得清”。在此基础上，依托乡镇集市、冬季集中教育、招聘会等载体，广泛宣传城乡居民养老保险待遇申领“不来即享”服务方式，引导群众树立“早参保多缴费、长缴费高待遇”的理念，切实提高城乡群众对社保服务工作的获得感、幸福感、满意度。年内，共编发城乡居民养老保险政策宣传信息80余条，开展政策宣讲20余场次。（刘颖娜）
