基础信息采集、政策法规宣传、矛盾纠纷调处、安全隐患排查、社情民意收集……
刘奶奶家里没电了；老张家孩子上大学，最近生活有点困难；3单元2楼的楼道灯坏了……
这是崇信县城市社区西街社区网格员刘金梅每天需要干的工作，也是她的“民情日记”上记载的柴米油盐琐碎事，事情虽小且繁杂，却是关系居民群众切身利益的大事，她每天乐在其中。
一双“铁脚板”走遍“千家万户门”。下网格、走门栋、进家庭、采集信息，这是刘金梅每天的基础工作。无论是近期开展的第五次全国经济普查工作，还是常态化开展的社区信息化管理系统完善工作，她跑遍了网格内所有的楼栋，采集的信息详实准确，不漏户、不漏人。随着工作的推进，一个难题却困扰住了她，许多居民不愿开门，不愿多交谈，更不愿意提供基本信息，于是信任危机出现了，但她坚信，真心一定能换来真心，心怀着一股热忱的“傻劲”，无论面对的是笑脸相迎还是冷言冷语，她始终微笑平和，贴心服务。久而久之，她的付出得到了回报，不仅顺利完成了居民信息的采集更新，做到了家庭情况清、人员类别清，还和不少居民成为了朋友。正是这股“傻劲”，敲开房门的同时也敲开了居民的“心门”。
一张“婆婆嘴”说和“千家万户事”。居民有个大事小情都习惯于第一时间找刘金梅这个居民的贴心人，邻里间产生矛盾纠纷，她都是第一时间到场了解情况，并积极调解化解矛盾冲突。家住怡泉家园一楼的李先生反映，由于二楼住户梁女士晚上穿高跟鞋在家中行走，早上又因其孩子在家中又跳又闹，严重影响到自己的休息，两家为此闹得很不愉快。经网格员刘金梅的调解，双方各退一步，梁女士承诺以后在家不穿高跟鞋，并引导孩子不在家中乱跳乱闹，两户居民关系缓和，类似这种小事数不胜数。
一颗“妈妈心”温暖“千家万户情”。刘金梅所管辖的小区为老旧小区，老龄化较为严重，有些老人子女常年不在家，这些特殊群体是她最牵挂的人。近日，居民李奶奶打通刘金梅的电话，焦急地说：“小刘啊，你现在有空没，家里喝的水没有啦，我眼睛看不清楚，腿脚也不方便，你能不能帮我到楼下饮水机那里接桶水？”挂断电话，刘金梅放下手头的工作，就向李奶奶的家赶去。水送到老人家中，刘金梅看到老人家里有些乱，二话不说就开始打扫。李奶奶看着干净的家，会心地笑了。“小刘特别有耐心，办事也麻利，我家里有什么事情，就习惯找她帮忙。”
网格员如同城市的“织网者”，扎根在最基层，与群众零距离接触，是收集社情民意的“顺风耳”，是化解矛盾纠纷的“和事佬”，是政策宣传的“传声筒”，是平安巡查的“守护者”，为居民的安居乐业保驾护航。刘金梅只是万千网格员中的缩影，他们认真履行承诺，在平凡的岗位上续写着不平凡的故事，用实际行动诠释着对这份工作的忠诚和热爱。（记者 张保林 杜倩倩）
