今年，广河县税务局积极践行新时代“枫桥经验”，不断丰富新时代“枫桥经验”内涵，全力做好新时代“枫桥式”税务分局建设，创推“三线诊疗”税费矛盾争议调解机制，打造“五星”团队解决疑难复杂纠纷，创新基层税收治理模式。
强支架，“三线诊疗”解症结。拓宽税费争议化解路径，创推“问诊把脉找症结——对症下药解争议——复诊回访促健康”矛盾争议化解机制，目前，已调解税费矛盾争议7起，化解率达100%；建立线上通道，成立“税费争议化解云诊室”，依托“陇税雷锋”帮办群和微信辅导群等，构建集疑难咨询、纠纷会诊、专项辅导和专家连线等于一体的“线上争议化解云诊室”，打破时空限制，让争议纠纷化解更便捷；打通线下通道，建立“分局+县局”双向诊疗室，发挥管理分局在税收征管和税费服务前线优势，成立“一线调解”团队，以优质服务和专业能力，确保矛盾争议及时发现、及时处置。
重质效，“小切口”做“大文章”。采用“三步工作法”将7起案例化解归类、分析预判和反馈提升，形成矛盾争议化解分析台账和回访台账。目前，共形成典型案例库2类、7起。
稳底盘，守好税费服务“主阵地”。坚持把纳税人缴费人满意度作为新时代“枫桥式”税务分局建设的根本标准，着力转变征管方式，为纳税人缴费人提供智能化、精细化、个性化税费服务；积极开展税费服务体验师活动，召开纳税人座谈会2次，“银税互动”实现小微企业信用贷款1692万元。
抓落实，精准推送“一政策一方案”。开展“政策找人+临税医生”“线上问诊+线上出诊”税费服务，第一时间为纳税人送上最新政策“大礼包”“幸福两单”，让税费政策“一键通晓”、税收优惠“一目了然”，助力企业算清政策“明白账”，算准优惠“红利账”，算细发展“效应账”。（记者 麻红梅）
