近年来，嘉峪关市以营造一流营商环境为目标，坚持提能力、转作风、抓落实，多措并举打造高效便捷政务服务环境，不断增强企业群众的获得感、幸福感、满意度，助力全市经济社会高质量发展。
实施政务服务规范行动。深入推进政务服务“三化”建设，完成了政务服务场所规范命名和挂牌。对政务服务中心综合窗口和窗口业务审批情况全面进行“回头看”。将45个部门政务服务事项全部纳入政务服务中心集中办理，分领域设置综合咨询、帮办代办、跨省通办、省内通办、“办不成事”及综合办事窗口66个，杜绝事项办理“明进暗不进”“体外循环” ，确保政务服务事项“即收即办”，简单事项“即时办结”，复杂事项“限时办结”。
持续推进政务事项流程再造。结合一体化政务服务能力平台重构，紧盯办件实际，统筹优化承诺时限。今年以来，全市政务服务事项累计压减承诺时限1071个工作日，推动136个事项从“承诺件”转为“即办件”、275个事项从“最多跑一次”转为“零跑动”，企业群众办事材料更简、时限更短、效率更高。
稳妥推进政务服务向基层延伸。以打造新时代社会治理典范城市为契机，全面实施数字提速行动和基层减负行动，厘清镇、社区政务服务职能，将社会保险、济困救助、资金发放等与群众息息相关的43项高频事项实行清单化管理，全部下沉镇、社区就近办理，提供方便快捷的“家门口”政务服务。
深化“一件事一次办”“省内通办”“跨省通办”服务。全面落实国办13个“一件事一次办”事项清单，推出联办事项清单95个，提供线上、线下跨部门集成服务，累计办理2914件，企业群众办理跨部门关联事项流程更简，效率更高。有序推进“异地办”，国务院两批142个市级事项全部实现“跨省通办” ，为企业群众提供更加简单便捷、好办易办的服务体验。
建立健全科学完善的监督评价体系。坚持问题导向和效果导向，开发上线微信二维码“好差评”系统，有效弥补线下服务评价空白，将市级政务服务中心，房产、税务等分中心及社区便民服务站窗口全部纳入评价范围，从工作作风、工作纪律、业务能力、办事效率、办事质量和群众满意度等方面进行综合评价，营造“政务服务好不好，由企业和群众说了算”的良好氛围。聚焦政务服务难点堵点问题，组织开展“一把手走流程”、岗位大练兵、政务服务体验官等政务服务主题活动，对标一流、取长补短，以创新举措树立政务服务新形象。（融媒体中心记者闫立成）
