第二批主题教育开展以来，金昌市“12345”政务服务便民热线平台加强基层党组织建设，坚持“一声铃响”民呼我为、“一条热线”接诉即办，围绕接、派、办、督、用五个环节改进工作，服务群众，初步实现从“办”热线到“用”热线的转变。
金昌坚持以一个号码服务企业和群众，对全市范围内22条非紧急类政务热线进行整合，实现“12345”一号对外，并开通“陇商通”涉企服务热线，增设“陇商通”服务专席；推动“线上”“线下”受理平台整合使用，将“人民网·地方领导留言板”、市长信箱办件融入“12345”热线平台进行统一办理管理，实现多路径受理群众诉求。
金昌市“12345”政务服务便民热线平台根据群众诉求的轻重缓急程度和行业标准，按照即办、3小时、24小时、3天和5天五级处置模式，对于短时间内难以解决的诉求，列入挂账管理，进行对账销号和监督提醒。并制定出台“接诉即办”改革工作实施方案，对重点专项以及疑难复杂问题，作为“每月一题”提交有关部门专题研究，提出“合法诉求全解决，解决问题全满意”的工作要求。深入推进政务服务改革，精简办事流程和压缩办理时间，不断提升干部服务意识和服务水平。目前，全市共受理诉求1.15万件，办结1.12万件，办结率达97.4%。（新甘肃·甘肃日报记者 谢晓玲）
