今年以来，永昌县结合“优化营商环境攻坚突破年”行动，持续优化政务服务，组织开展政务服务能力提升培训，增设“陇商通”专窗，畅通企业群众诉求通道。创新政务服务＋模式，持续优化事项流程再造，努力建设标准规范、服务高效、群众满意的文明窗口。
永昌县政务服务中心推行“政务服务+银行”服务模式，设置金融服务专区，开展金融服务帮办代办服务，持续深化拓展“政银合作”模式，率先在工商银行、农业银行等营业网点设置政务服务便民服务点，依托银行网点多、覆盖全、硬件好、服务优的优势打造百姓身边的“政务服务大厅”，实现高频事项“多点办”。增设“办不成事”反映、“陇商通”专窗，畅通企业和群众诉求通道，开通“绿色通道”，营造良好服务环境。持续优化事项流程再造，全县依申请类和公共服务事项平均材料数3.38份，承诺时限压缩比90.87%，即办率81.73%，网办率达100%、全程网办率达99.98%，办事流程更加优化，政务服务更有“速度”。
同时，以“清廉窗口”建设为契机，修订完善首问负责、一次性告知、限时办结、“红黑榜”等管理制度，制定了《永昌县政务服务工作人员行为规范》，提出窗口服务“十要”、窗口纪律“十禁”工作要求，并纳入大厅工作人员考核评价体系。通过效能监控、现场巡查、群众回访等方式，不断规范服务行为，实现了“日常监管+考核评价+结果运用”的闭环管理。自“好差评”工作开展以来，群众线下登记参评率、群众满意率均达到99%以上，以优质的窗口服务赢得群众的满意和赞许。（张铭功）
