“服务群众没有最好只有更好，我们会用百分努力换取群众十分满意。”这是崇信县公证处主任刘小智常说的一句话。
近年来，崇信县公证处始终把群众需求放在首位，不断创新公证服务模式，积极为群众谋便利、办实事、解难题，用行动诠释“公证为民”的信念，助推法治崇信建设再上新台阶。
预约办 一次办 让群众少跑路
“线上咨询预约，线下快速办理，少跑路还省时间。”近日，家住崇信县梅苑新村的张先生在县公证处，不到半小时便拿到了委托公证书。
秉承“便民、优质、高效”的工作原则，县公证处创新工作理念，借力信息化手段，高效为民办实事，采取线上沟通线下办，方便群众少跑路，实现让群众办理公证只跑一次，快速办结。积极推行预约办证、延时服务等制度，当事人通过电话、上网、上门预约等方式申办公证；在公证事项原有46项“最多跑一次”的基础上，将不涉及重大财产处分的委托书、声明书等公证事项纳入“最多跑一次”范围；出证期限也由原来的《公证法》规定的15个工作日，改为简单公证事项当天办结，除继承、遗嘱、证据保全等较为复杂或难以核实的公证事项外，其他需调查核实的公证事项做到3个工作日内办结，及时快捷为当事人出具公证书。探索“互联网+公证服务”新模式，利用信息技术，推动线下办理与网上服务融合发展，通过让数据“多跑路”、公证员“多用心”，换取群众和企业的“少跑腿”。
容缺办 免费办 为群众解难题
崇信县锦屏镇李某欲到异地办理试管婴儿相关手续，但因工作繁忙无法亲自前往，委托妻子代为办理。因时间紧需即时办理委托公证，公证人员审查资料时发现缺少户口本原件，县公证处推行“容缺受理”机制，受理李某的申请为其办理相关手续，同时告知其尽快补齐缺失的材料。当事人为公证处的此种做法点赞。
“对于法律关系简单、事实清楚、无争议的公证事项，在关键材料齐全，部分次要的辅助性材料暂时缺失的情况下，会先予受理申请，限期补正材料，满足群众特殊化需求。”公证员关秀秀告诉记者。
2023年11月3日，80多岁的刘某带两个儿子、孙女到县公证处办理老伴赵某某的遗产继承公证。得知刘某家中无固定收入来源，其中一个儿子还无法独立生活，主要靠孙女照顾一家人的生活，符合公证法律援助申请条件，公证处工作人员立即联系县法律援助中心帮助刘某申请法律援助，为刘某开辟“绿色通道”办理此项公证。依据公证程序出具了继承权公证书并减免相关公证费用，办惠民实事，解民之所需。
上门办 暖心办 让群众享便利
2023年12月5日，新窑镇村民李某来到公证处想要办理父亲的遗产继承，当听到需要父亲的第一顺位继承人即他的爷爷到现场时，李某犯难地说：“爷爷已经83岁了，长年患病，行动不便，没办法到现场来办理业务”。公证处工作人员表示有“特殊人群办证绿色通道”，可提供免费上门服务。
在准备好一系列办证材料后，公证人员跟随李某上门办理。公证员耐心细致地与当事人进行沟通，向当事人告知办理放弃继承权声明公证的法律意义和后果，并对李某爷爷进行人脸比对识别，在确认文书内容是老人的真实意思后，指导李某爷爷在相关材料上签名、捺指印，为其办理了放弃继承公证的相关手续，解决了李某的心头之忧。
服务无止境，满意为群众。2023年，崇信县公证处共办理各类公证案件201件，其中小额继承公证49件，法定继承公证44件，放弃继承声明公证90件，其他公证19件，开具银行查询函50余件。（胡佩佩）
