今年以来，敦煌市税务局立足提升税费服务质效，创新推出“宣传+征求意见”“辅导+矛盾化解”“风险+巡查回访”的“3+”服务，不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感，持续擦亮“飞天枫桥”服务品牌。
敦煌市税务局将党建引领融入税费服务全过程，聚焦税务文化“十个一”活动，积极开展“传承莫高精神·争当服务能手”主题活动；依托青年突击队、党员先锋队、志愿服务队，通过税企服务微信工作群，结合兜底走访，做好税收政策宣传，及时了解纳税人缴费人涉税诉求，畅通税企沟通渠道，做到政策宣传全覆盖、诉求征集零距离。
“遇到涉税问题，税务干部会第一时间接洽辅导，为我们答疑解惑。通过网上电子税务局可迅速办理业务，实在太方便了。”敦煌市广至传媒会展有限责任公司会计邵敏莉说。
敦煌市税务局结合地域特色，紧贴文旅服务行业，及时组建文旅专班，通过线上平台和线下走访，向纳税人问需问计，重点加强纳税人逾期申报、定额调整等涉税事项的矛盾争议化解。做好网格化服务，在解决涉税争议和实际困难的同时，让纳税人深切体会到税务部门的用心服务。同时，以税收大数据应用平台为抓手，建立税费争议调解台账，及时记录调解案例，总结经验做法，帮助纳税人化解涉税风险，全面实现矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐。
敦煌市税务局通过切实践行新时代“枫桥经验”，成功化解9起税费争议矛盾，矛盾化解率和回访化解满意率均达100%，切实提升纳税人缴费人的获得感、幸福感。（张文）
