张蓉是金昌市“12345”政务服务便民热线的一名话务员，往常她和同事们接到最多的就是反映问题的求助电话和提出建议的投诉举报电话。
2月28日前后，金昌市接连迎来了几场大雪，G30连霍高速永昌段道路积雪积冰严重，突发的车祸导致道路通行中断，千余辆车滞留高速，“12345”政务服务便民热线不断接到滞留市民、旅客的求助投诉电话。在张蓉和同事们忙得不可开交时，一通特殊的表扬来电让大厅内急迫紧张的气氛缓和下来。
“2月29日凌晨快一点的时候，我接到了一通来自外地滞留游客的感谢来电，对我们金昌市相关部门的工作表示了认可和感谢，得知旅客问题得到及时解决，我们也松了一口气。”张蓉说道。
这一段时间内，张蓉接到的表扬电话，不仅有为政府部门点赞的，还有对普通人所做好人好事表示感谢的。
“您手机丢失，环卫工人给您捡到了。”
“对对对，已经给我归还了，很感谢他们。”
春节前夕，金昌龙门学校旁停车场内的公厕保洁员刘庭荣、张培英夫妇捡到一部手机，并及时交还给了失主。事后，失主打电话给“12345”政务服务便民热线，点名表扬了这对拾金不昧的环卫工人。
对此，刘庭荣说道：“我们的言行代表着金昌的文明形象，捡到东西物归原主，是我们应该做的。”
“作为话务员，从群众的感谢话以及一些好人好事中，我越来越感受到我们金昌市民素质的提高，以及这座城市的文明与温暖。”张蓉说道。
“爱岗敬业、拾金不昧、助人为乐……”一个个表扬电话中提到的关键词，展现着金昌文明、友爱、包容、互助、和谐的城市底色。文明城市不仅要塑其“形”，更要铸其“魂”，随着金昌市持续巩固提升全国文明城市创建水平，文明正如同一场春雨洗礼，在看得见的巨变和看不见的渐变中悄然改变着市民的观念和形象，让金昌成为一座“内外兼修”的文明之城。（记者 武玲奕 周国华）
