优化营商环境提质增效年以来，永登县政务服务中心持续打磨“永登事·用心办”政务服务品牌。为避免出现“前台”“后台”衔接跟不上等问题，永登县政务服务中心多措并举，多管齐下，持续强化政务服务大厅管理，充分发挥政务服务中心服务“主阵地”作用，当好企业群众办事“店小二”。
2024年永登县政务服务中心始终坚持问题导向，从群众角度出发，聚焦发力，着力解决企业群众办事沟通难、咨询难、回复慢等问题。
一是对标对表，常态化开展政务服务标准化建设。吸收借鉴先进经验做法，推行政务服务“工作人员守则”，从服务礼仪、硬件设施和办事指南手册等细节入手，着力提升政务服务标准化水平。
二是主动服务，站好服务群众“第一岗”。在县政务服务大厅设置小兰帮办引导台，提供帮办代办、政策咨询、自助查询等服务，公开办事指南、办事流程，配置素质高、业务强的窗口工作人员强化咨询服务，对咨询群众进行全方位解答，切实做好企业群众办事“贴心人”。
三是积极创新，增强导引导办。根据办事主题和人流情况，从进驻大厅各业务部门精心选拔出优秀人员加入小兰帮办团队，采取主动询问、热情引导、精准分流的方式，缩短企业群众办事时间，提高办事效率，推动被动服务向主动服务晋级，让企业群众获得感和满意度持续提高。目前，全县政务服务好评率达100%。
下一步，永登县政务服务中心将以热心接待为底色，耐心倾听为温度，打好服务组合拳，助力提升群众的幸福感与归属感。
