近年来，敦煌市人社局聚焦群众需求，打造规范化、便利化、数智化服务模式，以“马上就办”的态度，实现“办成办好”的目标，让企业和群众享受到了高效便捷、公平可及的人社服务。
从分散式向一窗式转变，打造“便捷人社”。敦煌市人社局全面落实线下办事“一门进出”“一窗办理”，让政务服务更贴心。全面整合人社窗口服务资源，将之前的10个专项业务窗口改造为8个综合受理窗口，将传统的分设窗口服务模式变为“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的“一窗受理”模式，切实解决了一事跑多窗、长时间排队等突出问题，实现了“只进一扇门，办好所有事”。在人社政务大厅安装了人社自助查询一体机，并配备专职工作人员提供操作指导，一体机目前可办理社会保险参保登记、工伤失业保险、城乡居民养老保险、个人基本信息维护，失业登记、高校毕业生档案及转出等44项业务，有效分流办事人群，办事效率显著提高，群众办事更加便捷。
从分散化向集成化转变，打造“高效人社”。敦煌市人社局进一步优化流程、数据共享，先后6次清理更新政务服务事项，169项政务服务事项实现了网上受理。不断扩大告知承诺应用范围，确定23个高频事项列入“无证明城市”建设事项清单，将“创业补贴申领”等18个事项，涉及的33项材料直接取消，对纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防控的政务服务事项实行告知承诺制，目前“个人创业担保贷款申请”等5个事项，涉及的7项材料通过告知承诺制方式实现。积极推行失业保险稳岗返还“免申即享”经办模式，以信息化为支撑，将核定资金发放到企业银行账户，一键入户、直达企业，变“企业找政策”为“政策找企业”，确保符合条件和规定的参保企业应享尽享，企业和群众便利度和获得感持续提升。
从单一性向丰富性转变，打造“智慧人社”。充分发挥数字化改革的引领、撬动和支撑作用，由点及面、下沉服务，与8家社保卡合作银行联动，依托银行服务网点实现社保卡补换卡快速发卡服务，让群众在家门口就能办理社保卡申领、补换、挂失、金融账户激活、查询、取款等业务。坚持传统服务与智能化服务深度融合，不断拓展人社便民服务圈功能和领域。积极拓展以社会保障卡为载体的“一卡通”服务场景应用，依托社保卡加载的金融功能，在社保卡金融账户可享受跨行ATM机取款免手续费，在社保卡丢失后免费进行补换卡、各项财政惠民惠农补贴资金使用社保卡发放的基础上，积极研究提供相关惠民、便民服务，不断拓展社保卡应用场景，引导持卡群众开通社会保障金融功能，方便持卡群众就医结算、现金存取、转账、消费等，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更可持续。（胡雅丽）
