“上次我来中心社区办事还是在你们原来办公的地方，这次来新大厅办事，发现变化真的很大。”前来办理业务的单女士对栖霞中心社区便民服务中心的环境与服务连连称赞。
今年以来，栖霞中心社区便民服务中心按照优化营商环境有关要求，用“小巧思”让便民服务中心的硬环境和软服务双向升级，使企业、群众体验到了加倍的贴心和满满的诚意。
在“小窗口”做文章，服务更加规范。服务窗口是代表城市文明形象的“第一窗口”，便民服务中心以“1314”政务服务工作法为抓手，设置了10个提供民生服务的综合窗口。同时，还贴心开启“预约服务”“上门服务”“延时服务”，实行日常服务大厅“帮办代办”，老弱病残“上门办”，让为民服务真正做到全天候“不打烊”、节假日“不断档”。凡是接办、询问服务事项都做到了件件有落实、事事有回音，截至目前，中心社区累计办件量达2.1万件。
在“小角落”抠细节，服务更加细致。考虑到不同群体的需求，便民服务中心依托等候服务区打造一个便民服务角。服务角空间不大，但处处透露着暖暖的“小心思”。在这里，配备了血压计、血氧仪、工具箱、充电器、共享婴儿车、轮椅，还有急救药箱、针线盒。下雨时便民服务角还提供雨伞、擦鞋机等。同时，为方便办事等候的群众能有个地方学习充电，大厅还开辟了全民读书角2处，配备书籍300余册。让群众在收获优质、快捷政务服务的同时，感受到一份尊重和关爱。
在“小终端”显效率，服务更加便捷。在便民服务中心，时常可以看见工作人员帮助居民在政务服务一体机上办理事项。目前中心社区也在积极探索更多“互联网+”服务模式，努力实现“群众少跑腿，数据多跑路”。除了政务服务一体机这一重要自助终端外，中心社区还向群众积极推广省政务服务网、甘快办APP等自助办件平台。中心社区有37个像城乡居民社保登记、个人医保信息查询、公积金账户查询等与群众生活息息相关的事项都可在家门口“自助办”。
民之所望，政之所向。栖霞中心社区将继续推动政务服务靠前一步，在现有工作的基础上，进一步拓宽服务渠道，围绕企业、群众个性化服务需求，不断优化升级，让群众能体验到“硬环境”与“软服务”的加倍“贴心”，也能收获一份温暖的“小幸福”。（兰州新区报记者 姜波）
