今年以来，肃州区果园镇党群服务中心牢牢把握“便民、高效、务实、真诚”的服务宗旨，深度聚焦“工作有态度、办事有速度、服务有温度”工作目标，不断创优服务环境、创新服务方式、坚持服务下沉，持续提升政务服务“小窗口”的“大能量”，让政务服务“心”升级。
“耐心”升级 业务办理有“速度”
“让群众办事乘兴而来，满意而归”是果园镇党群服务中心的服务理念，落实“一站式”服务保障，实现群众“进门就能找对人、办成事”。党群服务中心工作人员在办理事项过程中，对符合办理条件的，做到快审快办；对不符合办理条件的，耐心细致解释，并告知办理事项的时限、程序和所需要提供的材料等。同时加强窗口工作人员业务素质培训，规范业务审批流程，做到办事指南“一码清”、咨询答疑“一口清”、审批服务“一趟清”，让“帮着办”“领着办”“带着办”“上门办”成为常态化，为群众提供最大便利，实现服务过程“零距离”、业务办理“零差错”。
“贴心”升级 入户走访有“力度”
为更好地服务群众，果园镇党群服务中心重点聚焦特困供养人员、残疾人等“重点人群”，常态化开展关爱活动，截至目前，全镇共有结对帮扶重度残疾人、特困对象、事实无人抚养儿童90户94人，有效提高特殊困难人群生活质量。同时坚持每月召开低保评审会议，落实动态管理机制，每周对辖区内低保对象、特困人员进行电话抽访，充分发挥主动发现机制，切实做到应保尽保、应退尽退，为有困难的群众解决生活问题。
“用心”升级 周到服务有“温度”
果园镇党群服务中心全面落实全区深化“放管服”改革、“数字政府”建设等重点工作任务，加强镇、村党群服务中心规范化、标准化、制度化建设，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、窗口无否决权、“好差评”等工作制度，并保持甘肃政务服务网、自助综合一体机使用活跃度。截至目前，更换标识牌7块，主动认领事项325条，按要求通过平台受理办件3853件、评价3853件，好差评量12162件，好评率100%。同时为提升群众办事体验感，果园镇党群服务中心通过意见箱、留言板、电话回访等方式收集办事群众对政务服务的意见和建议，不断提升办事效率和服务质量，让辖区群众见证了政务服务“遇事不推责、问题不过夜、能办马上办”。
为民服务只有起点，没有终点。果园镇始终坚持以群众需求为导向，以群众满意为发力点，做实、做精、做强为民服务工作，以便民服务“力度”汇聚群众心中“温度”，打通服务群众的“最后一公里”。（倪嘉）
