甘州区市场监管局梁家墩片区多举措着力提升投诉举报处置工作效率和调解满意率。
苦练内功，增强维权本领。面对当前消费领域问题点多面广的现实状况，强化法律法规和政策学习，寻找破解消费维权难的“金钥匙”。理顺流程，提升服务效能。依托全国12315平台、12345政务热线平台，采取消保维权专干派单、片队接单调处专人答复、全面回访评价的程序，确保每个投诉举报都能及时、有效、规范处置。示范引领，推进社会共治。大力开展放心消费创建工作和诚信企业评选，培育诚信商户、食品安全示范单位，推行在线解决消费纠纷（ODR）模式，降低消费维权成本。实时转发消费警示，引导消费者科学、理性消费。至目前，该片区发展（ODR）企业2家，新培育诚信单位4户，评选上报放心消费经营主体20户，开展“五进”活动2场次，行政约谈6场次，受理消费者投诉举报61件，为消费者挽回经济损失16余万元，调解率达100%。（王 虎）
