“孩子想学书法，在社区的书画工作室就能学，还有专业老师进行指导！”
“现在小区微信群和公示栏也能看到招聘信息啦，找工作更方便了！”
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提起“百姓事务所”，兰州市七里河区西站街道建西东路社区的居民们赞不绝口。
建西东路社区位于七里河区南山路中段，辖区老旧小区多、流动人口多、“一老一小”占社区人口比重大，医院、商圈等资源较少，“三多一少”的局面使高质量资源配置具有一定困难。为此，建西东路社区以百姓需求为导向，积极整合资源，建立“百姓事务所”，在辖区内医院、商超、培训机构等16家单位和居民之间搭建桥梁，为居民提供更全面的服务。
“既然是为百姓服务的，那就叫‘百姓事务所’。”从策划、衔接资源到取名，辖区居民代表全程参与。
经过一年多的发展，“百姓事务所”探索出了一条“谈心会上化矛盾、板凳会上来议事、联席会上解难题”的网格化管理服务路径。
当辖区内居民发生矛盾时，首先由网格员召开“谈心会”调解矛盾，网格员无法调解的由辖区民警和律师介入帮忙调解；当辖区有事宜需要民主协商时，各家派代表搬上小板凳在小区里开起“板凳会”，充分发表意见；当板凳会无法解决时，由“百姓事务所”将居民代表和相关单位组织起来，以“联席会”的方式共同商议解决问题。
去年9月，兰州鸿盛万嘉物业管理有限公司因经营管理不善，无能力雇佣保洁人员，退出了宝丰小区物业管理服务工作，小区物业服务没人管。得知此事后，社区立刻组织居民召开“板凳会”，最终通过民主推荐引进悦亮物业。目前，该物业已入驻小区开展工作。
“居民需要什么我们就引入什么！”针对辖区居民普遍反映的高频需求，社区按照法务、事务、居务三类服务一揽子兜底切入，将资源引入“百姓事务所”。
所引入的企业各司其职，为居民提供不同服务：兰州极地海洋世界，为辖区内青少年进行海洋知识科普；普瑞眼科、惠安齿科、康美齿科等医疗机构，为居民提供义诊及健康咨询服务；陈媛书画艺术工作室、花开千益培训学校、留白艺术培训学校、吟风艺术学校等机构，为辖区居民开设艺术课程以及中小学生课后辅导；树德公司定期开展职业介绍活动，并通过微信群、公示栏，向辖区居民发布招聘信息……
除此之外，“百姓事务所”每周定时将公益课堂、法律援助、职业介绍、咨询调解、健康义诊等七大板块的内容打包分享到居民微信群里，涵盖家庭财产分割、邻里纠纷化解、考前心理疏导等内容，让居民足不出户就能了解各自所需要的信息，并按需参与活动。
有了“百姓事务所”，老百姓的牵挂事不出社区就能得到有效解决。
在建西东路社区书记李梅看来，“百姓事务所”举办的活动、提供的服务，就像是穿针引线的辅助工具，将居民和引入的企业联系在一起。“社区提供场地，企业提供服务，居民的需求得到了解决，一举多得，实现了资源最大化利用。”李梅说，一些企业知名度小、客流量少，经过“百姓事务所”引入社区后，在服务居民过程中提升了知名度，客源有了保证。此外，社区会推荐为居民服务次数多、服务质量好的企业参选优秀企业及文明单位，从而为企业吸引了更多客源。
“百姓事务所”在企业和居民间搭建了桥梁，在服务居民和助企强企间形成了资源良性循环。
“我们将引进更多优质资源，持续提升‘百姓事务所’服务质量，让这座搭在百姓和辖区资源之间的桥梁更加稳固，辖区居民的生活更便利，获得感、幸福感更强。”李梅说。（新甘肃·甘肃日报记者 王君洁）
