“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手和重要载体，今年以来，宁县积极推进“高效办成一件事”改革，通过强化数字赋能、统筹线上线下、创新服务模式等措施，打造“高效办成一件事服务专区”，用改革成效推动政务服务效能持续提升，让群众和企业办事更加便捷高效。
宁县以“高效”为总目标，以政务服务大厅为总枢纽，按照“好办、易办、快办”的总体思路，用服务“小窗口”找准改革“突破口”，畅通“一门一网一线”渠道，满足企业和群众需求。推动政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，实现“一条龙”服务，材料一次性提交，业务一次性办结，有效破解企业群众遇到的办事难、慢、繁问题。目前，国家部署的第一批13项“高效办成一件事”事项全部进驻县政务服务大厅，已上线运行11个事项。以牵头部门为主，导办综合窗口为辅，设立了9个“高效办成一件事”窗口，1个“高效办成一件事”导办综合窗口，实行“一表申请、一窗受理、综合服务”，依托“办不成事”反映窗口，受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求，为企业群众“一件事”办理提供兜底服务。
为持续提升政务服务“一网通办”能力水平，推动政务服务事项网上办、掌上办和自助办，宁县依托甘肃政务服务网和“甘快办”移动客户端，让11项“高效办成一件事”事项实现网上自主申报，办事群众可通过甘肃政务服务网宁县板块、“甘快办”移动客户端进行在线申报，大幅度减轻了企业群众的办事负担，实现办事申请“一次提交”，办理结果“多端获取”。
为全面提升“高效办成一件事”12345政务服务便民热线“一线应答”能力，宁县12345政府服务便民热线中心在话务平台系统中的“高效办成一件事”模块中，按照“法人一件事”和“个人一件事”的分类上传相关信息，为群众和市场主体提供“7×24小时”人工在线解答。在县政务服务中心设立帮办代办自助服务区，帮办代办服务人员全面推广帮办代办服务，主动为办事群众提供热情周到的服务，帮助办事群众和企业进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等帮办服务。
截至目前，宁县12345政务服务便民热线已受理“高效办成一件事”咨询20人次，共录入有关信息135条，并实时汇聚至市级12345政务服务便民热线平台，实现省市县三级政务服务便民热线“全域一库”全覆盖，确保业务解答“一口清”、规范应答“无差错”。 （通讯员赵晶晶、乔喜勤）
