近年来，甘州区北街街道王母宫社区积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦居民的急难愁盼，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，维护辖区和谐稳定，推动实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。
突出党建引领，激活服务触角。社区党委充分发挥党建引领优势，在日常工作中坚持运用“党建+网格治理”模式，进一步提高为民服务的效率。在加强党员管理的同时引导党员积极发挥先锋模范作用，参与小区建设和治理。社区党委通过多种形式把党组织的服务触角延伸到基层治理的每个细胞中，实现了“多员合一、一员多用”，确保小事不出网格、大事不出社区。
紧密联系群众，提高治理效能。就地解决问题是“枫桥经验”最基本的特点，发动和依靠群众是“枫桥经验”的力量源泉。社区党委班子、网格员在辖区定期入户走访，积极了解居民群众的操心事、烦心事、揪心事，进一步拉近与辖区居民群众的距离，不断提升新形势下预防化解矛盾纠纷的能力水平。在入户走访过程中，大家耐心询问居民家庭人口信息，广泛征求他们的意见和建议，认真记录居民的意见诉求，对于能现场回答的问题工作人员向居民详细告知相关政策和解决措施，对于超越社区职责范围的问题，及时上报，由上级部门解决，居民对这种接地气的工作方式表示高度赞赏。
敢于直面矛盾，推动多元化解。依托“12345”政务服务便民热线、综治E通和网格巡查，深入辖区广泛收集社情民意，细致排查矛盾纠纷隐患苗头，做到“早发现、早处理”；建立矛盾纠纷跟踪回访机制，通过回访了解纠纷化解情况，对于还存在不稳定的苗头，以及未能一次达成化解的矛盾，及时介入跟进、稳控化解。通过“线上＋线下”加强普法宣传，引导群众通过法律途径合理表达个人诉求、维护自身权益，提升辖区居民法律知识和安全意识，从源头上预防矛盾纠纷。
优化工作机制，凝聚服务合力。社区通过组织共建、活动共办等方式，充分利用共驻共建单位的资源和力量，协助社区解决居民群众的“烦心事”。在安全生产、信访维稳等重大事项上，通过开展网格巡查、入户走访等方式，广泛听取和征求居民代表、党员代表的意见建议，及时组织召开基层民主协商议事会进行讨论和表决，确保重大事项决议符合大多数居民的利益诉求。
甘州区北街街道王母社区将持续推进新时代“枫桥经验”工作机制，以更加坚定的政治信念、饱满的服务热情投身于社区工作中，努力实现“服务在身边、满意在身边”的目标，不断提升居民群众的安全感、获得感和幸福感。（韩玉强）
