民乐县以开展“优化营商环境提质增效年”行动为契机，聚焦优化政策环境、服务环境、要素环境、市场环境、法治环境、人文环境“六个环境”，着力在减流程、降成本、优服务上下功夫，不断为市场增添活力，为企业增加便利，以一流营商环境赋能经济社会高质量发展。
张掖仓宇包装科技有限责任公司是一家经营纸板和纸板容器制造、金属加工机械制造、其他纸制品制造的包装企业，这几天，公司正在加紧生产纸盒订单。该企业自2022年落地投产以来，民乐工业园区管委会、民乐县工信局和民乐县商务局等相关部门主动上门服务，及时协调解决各类问题，护航企业高质量发展。
张掖仓宇包装科技有限责任公司总经理任少强介绍：“我们企业在建设过程中，遇到的环评、安评、消防等问题，园区管委会、工信局、应急管理局等部门都给予了很大的帮助，给我们做上门指导，从各个方面帮我们协调，提前规避了很多难点卡点问题，让企业的手续办得更快、更流畅。”
良好的用电营商环境是一个地方发展的靓丽名片，是企业生存发展的沃土。近年来，国网民乐县供电公司始终秉持“人民电业为人民”企业宗旨和“你用电、我用心”服务理念，紧扣“三抓三促”“提质提速”工作主线，全面适应“高效办成一件事”，以持续提升“获得电力”服务水平推动经济社会高质量发展目标实现为目的，着力打造更有吸引力、更具竞争力、更富有活力的电力营商环境，不断提升人民群众获得感、满意度。同时，通过固化已有工作机制，优化内部流程，强化政企协同、行业协作，初步建成“节点化、线上化、可视化”管控和高效规范的业扩报装服务新模式。
国网民乐县供电公司副经理万吉喜说：“我们持续深化‘三零’‘三省’办电服务，让用户用电更省时、省力、省钱。同时为项目实施主体提供‘一对一’上门服务和‘一条龙’办电服务，确保了各个项目的顺利落地投产。”
今年以来，民乐县紧盯“打造张掖一流、全省树标杆、全国有影响的营商环境洼地和政策集成高地”目标，深入推行12345政务服务便民热线“接诉即办”，大力推行“高效办成一件事”综合改革，全面优化营商环境。2024年，12345政务服务便民热线累计受理各类工单3121件，响应率达100%,按期办结率达100%，回访满意率达99.67%。
民乐县12345政务服务便民热线值班长张妍说：“我们重点围绕解决好群众急难愁盼问题，优化了‘接、转、办、督、考、用’各环节流程和‘集中受理、归口办理、限时办结、督查考评’工作机制，严格落实‘首接负责制’，做到第一时间受理、第一时间核实、第一时间办理、第一时间反馈，确保了企业和群众合理诉求得到及时有效处置和办理。”
企业群众的切身感受，就是营商环境改善的最好诠释。民乐县政务服务中心持续开展政务服务事项“三减一优”便民活动，在“减材料、减证明、减环节、优服务”上下功夫，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的要求，通过系统对接整合和数据共享，减少提交材料774份、优化审批流程248个，缩减办理时限57个工作日，优化、减少审批流程11项，按期办结率99.9%，实现了政务服务“大瘦身”。
民乐县政务服务中心市场监督管理局窗口工作人员冯小芳介绍：“为畅通登记注册通道，我们全面推行‘一窗通办’‘一网通办’‘一件事一次办’，在线下设置企业开办专区，将企业开办串联审批模式优化为并联审批模式，实现‘一步到位、一次办理’。在线上依托‘一网通办’平台，实现企业信息数据共享，将6个环节压缩为1个环节，办结时间压缩到了0.5个工作日。”
在数字化转型的浪潮中，国家税务总局民乐县税务局创新服务模式，倾力打造12366热线特色“征纳互动”工作品牌，通过“语音+文字+视频+远程协助”综合应答，打造“有困难线上帮、有难题快解决”的诉求响应新服务，全方位为纳税人解决办税过程中遇到的难点堵点，实现了税费优惠“未问先送，想问即得”。
国家税务总局民乐县税务局第一税务分局局长边烨说：“‘征纳互动’服务平台的上线，让纳税人由线下办理咨询转为线上云咨询，实现了‘一对一’‘点对点’的政策速递，在政务服务扩面增效的同时，也拓宽了办税服务网点的覆盖面。同时我们积极推行办事细心、服务暖心、应答用心‘三心’工作法，对于纳税人的疑难问题，通过‘纳税人+人工座席+分局股室’的‘1+1+1’互动模式，及时准确的解决了纳税人合理需求。”
营商环境没有最好，只有更好。民乐县进一步明确招商思路，不断创新招商模式，拓展招商平台，优化营商环境，坚定不移走出去抓招商，以良好的营商环境和优质的服务，让民乐经济社会发展韧性更强、动力更足、潜力更大。（王鹏 张旭东）
