城关区雁园街道以“民生温度”提升群众幸福指数

原标题：网格治理“四遍走”居民身暖心更暖

供暖开始后，城关区雁园街道按照市区两级关于开展“访民问暖”行动的工作要求，从居民端和供热端入手，聚焦群众用热需求，充分发挥网格化管理服务作用，认真谋划开展“四遍走”，全面提升供热保障，以“民生温度”增加“幸福指数”。

一遍全面覆盖建立台账

按照不落一家、不漏一户的要求，依据“1+4+X”网格人员力量，组织党员干部、社区工作者114名、社物业人员、志愿者等共计279人，手持暖心卡、登记表进网格开展地毯式、全覆盖排查15732户居民和9个供热站。围绕居民端，建立入户走访登记表、重点人群摸排表，开展“四访四问”；围绕供热端，建立走访供热单位登记表，开展“四看四查”。在诉求问题办理方面，分街道社区自行办理和需协调住建部门帮助办理2张清单，逐一登记，建立台账，掌握实情。

二遍深耕重点人群关怀

街道依托“楼院档案”，结合“访民问暖”行动，在登记重点人员摸排表的基础上，对各类特殊重点群体122人汇总分析，社区联合“大党委”成员单位、共建单位、卫生服务中心等在解决重点人群供热问题的同时开展相应的帮扶工作。面向行动不便人群，开展上门打扫卫生、代购生活物资、代买药品等服务；面向生活困难人群，开展送上必需品慰问物资，提供政策宣传、医疗随诊、就业指导等服务，进一步将民生关怀落到实处。

三遍紧盯问题逐条销账

“我们街道各（村）社区建立供热工作专班，成立应急保障专班、矛盾化解小组。针对管网破裂、管道漏水、过滤网堵塞等个例问题，社区第一时间联系供热站维修人员，全程跟踪，协调解决。”雁园街道相关负责人说，街道针对室温不达标、采暖费收缴难等共性问题的小区楼院，充分发挥议事协商作用，组织供热站工作人员、物业经理召开供热问题联席会议，细化分工，落实责任。并向居民发放《供热便民服务卡》，安排专人值守电话，方便居民遇到暖气不热、管线故障等问题时及时联系社区、供热站处理。

四遍全盘梳理查漏补缺

按照“访民问暖”行动三个阶段要求，雁园街道明确前期排查阶段主要掌握采暖设施是否正常、打压注水有无跑冒滴漏、外墙保温施工是否完成，供热站点检维修是否到位、天然气供应储备是否充足、本采暖期和历年欠费收补缴等情况；集中排查阶段对供暖质量、供暖问题进行排查，并予以解决；常态排查阶段持续开展重点区域和时段的巡查。重点梳理存在同一问题反复投诉、群众反映强烈问题、辖区重点供热矛盾纠纷等3类情况，出实招、强举措、提质效，确保问题不反弹。