原标题：全力保障供热 让家更温暖
西站街道走访1.8万余户 解决问题138件
走访辖区居民
近日，七里河区西站街道积极组织社区网格员、区级包抓部门、志愿者等开展“访民问暖”行动，通过入户走访、排水排气、更换管网、发放便民联系卡等措施，及时高效解决各类供热问题。目前，该街道已累计入户走访1.8万余户，收集“访民问暖”各类投诉问题141件，已解决138件，发放便民联系卡9000余张。
为了确保“访民问暖”工作成效，西站街道积极探索建立“三问”“四听”“五收集”工作机制，写好民情民意收集“大文章”。“三问”即问暖气是否达标、问是否间歇性供暖、问是否缴纳采暖费；“四听”即听居民供热投诉难题、听供热工作意见建议、听小区大事小情、听邻里期待要求；“五收集”即收集居民基本情况、收集居民热点难点问题、收集分户改造意见建议、收集小区安全隐患问题、收集小区建设良策。
“以前供热温度不稳定，屋里冷。现在全部管道经过维修后，供热效果明显改善，解了我们的后顾之忧，心里踏实了。”李女士所在的三角线社区吉安小区供热管网由于年久失修逐渐老化，出现了管道破损、水压表失灵等问题。此次供热前，为避免居民家中出现供热不稳定情况，三角线社区党委积极对接热力公司，迅速对吉安小区内供热管道进行巡查检修，对破损管线和零件进行更换，确保供热管网正常使用。
西站东路社区灵活建立“白访夜谈”走访机制，积极组织社区网格员、机关包社区干部和社区党员以网格为基本单元，白天集中走访日常在家的重点人群，晚上定点走访白天上班的居民，全面收集和解决居民各类供热问题。西客站社区、武威路社区、建西东路社区组织社区网格员等共同参与，走进居民家中发放便民联系卡，深入小区网格楼院，开展全覆盖、地毯式排查，重点关注独居老年人、残疾人和低收入人群家庭。通过入户走访，面对面沟通了解供热情况，围绕发现的问题建立工作台账。
下一步，西站街道将紧盯12345、小兰在线报事等投诉平台，落实24小时专人专管制度，及时分析研判居民诉求，通过相应的解决措施，保障居民的供热需求。
兰州日报社全媒体记者 申亮 文/图
