今年以来，天祝县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，聚焦“持续提升效能·办好为民实事”主题，积极构建集复杂涉税事项办理、税费宣传、即问即办于一体的税费服务新体系，逐步形成“问中有办、办中能问、办问协同”的全新办税模式，打通便民办税“最后一公里”。
该局针对纳税人在办理复杂税费业务“两头跑”的现状，组建以窗口人员、税源管理分局人员、业务部门骨干为主的征纳互动集群。在管理分局设置征纳互动窗口，一体整合纳税服务力量，与各税源管理分局面对面对接沟通，探索前移疑难管理事项，最大程度压缩业务办理环节，有效避免纳税人多头跑。同时，通过征纳互动集群为纳税人进行远程帮办，简单业务由坐席人员立刻办结。征纳互动集群还通过整合纳税服务资源，“一站式”办理复杂税费业务，助推税费业务前台后台集约运转，切实将问题解决在基层一线。
持续发挥“分类分级”办理的积极效应，随时召开专业团队会议高效处置复杂税费业务，实现税费政策问题接通即答、投诉举报问题接件即受理、疑难业务当场协同化解。为让纳税人缴费人体验“非接触式”办税的便捷，充分利用征纳互动集群热线答疑、视频辅导功能，通过厅线联动、办问协同、全程互动，努力推行远程问办，不断推动办税服务厅从以办税缴费服务为主到以响应纳税人个性化诉求。今年以来，通过征纳互动集群，远程帮办简单税费业务1239件（次），协调帮办复杂税费业务744件（次）。（记者许德忠 陈婕）
