为进一步加强基层政务服务能力，全面提升政务窗口服务效能，肃州区总寨镇立足工作实际，坚持以群众满意为第一标准，不断优化服务举措，提升服务效能，为基层群众办事提供高效、便捷、优质的政务服务。
夯实服务基础，打好“红色为民”牌
总寨镇以“一窗通办、就近能办”为目标，梳理窗口业务办理流程，整合政务服务资源，设立党员服务窗口，实行“一员多岗、一岗多责”机制，实现“只进一扇门，可办多件事”的优化升级。以提高窗口服务效能为导向，建立完善窗口服务规章制度，明确窗口服务的标准和质量要求。定期开展业务培训，夯实岗位技能基础，不断提升窗口人员专业化水平，确保业务知识无空白、办理水平无短板，实现窗口服务“零差错”。
优化服务细节，打好“金色利民”牌
总寨镇政务服务窗口始终立足岗位、服务优先，培养群众观点、走群众路线，切身实地站在群众的角度，不断提高服务意识和能力。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“保姆式”暖心服务，以“热心、耐心、贴心”为服务准则，全流程帮办代办。真正做到文明规范，细致服务，全面营造政务服务高效便民的和谐氛围。
做好线上服务，打好“绿色便民”牌
依托甘肃省一体化政务服务平台，总寨镇全力推进“互联网+政务服务”建设，不断推进“高效办成一件事”，提升群众办事便利度。通过大力推广“甘快办”线上申请和自助服务终端自助办理，群众只需在屏幕上轻轻一点，即可享受“一站式”线上办理服务。突破了政务服务的时间、空间限制，满足了群众“下班办、放假办、错峰办”的需求，随时随地实现“掌上办”，打通服务群众“最后一公里”。截至目前，共受理事项6555件，办结6555件，按时办结率均达100%，好评率达100%，有效提升政务服务便利度。
下一步，总寨镇将持续秉持“以人民为中心”的服务理念，以“高效办成一件事”为重要抓手，持续优化办事流程、创新服务形式、提升服务效能，为群众提供更加精准、高效、便捷的政务服务，切实让政务服务成为连接政府与群众之间最坚实的桥梁。（王可）
