党史学习教育开展以来，甘肃移动牢记“人民邮电为人民”的初心使命，将提升客户服务水平作为“我为群众办实事”的重点工作，聚焦老年人信息化服务需求和服务痛点，推出了营业厅敬老专席、10086一键呼入爱老专席、志愿服务助老活动等一系列“为老服务”举措，让广大老年客户时刻享受更优先、更便利、更温馨的零距离服务。
营业厅敬老专席，让服务更贴心
在全省各营业厅摆放敬老专席，配备老花镜、助听器等助老产品，推出现金交费及找零服务，放置常用APP安全下载二维码展板。由服务专员第一时间引导进厅老年客户到敬老专席优先办理业务，免去取号、等待、叫号过程。截至9月底甘肃移动在全省设置敬老专席521个、无障碍通道164个，累计接待老年人124万人次。
9月8日，白银分公司会师南路营业厅的“老熟人”张爷爷远远地走过来了，营业员李丽快步迎了上去，搀扶张爷爷坐到了敬老专席。“我儿子这两天刚给我买了个5G手机，我今天来主要是想弄个5G套餐、充点话费。”“张爷爷好，我马上为您办理。”李丽办完业务后还给张爷爷教会了新手机紧急拨号和微信视频功能，“现在好了，你细心地教会了我怎么用，我现在也可以跟上潮流用5G手机体验5G网络啦！”张爷爷笑着说。10月2日中午，一位年近80岁的老人在门口坐着轮椅望着平凉市东大街营业厅门口，店长王玉瑞看见后急忙跑出去询问，在得知客户想办理新入网业务但由于身体原因不方便进店后，店长叫来了几位工作人员将老人搀扶到营业厅办理了新入网业务，并免费为他贴了手机膜。
10086热线爱老专席，让服务更用心
为有效解决老年人拨打10086在线服务存在的按键式语音自助服务、智能化机器人自助语音服务操作不便问题，甘肃移动率先在行业内推出60岁以上老人10086热线人工优先接入和65岁以上老人10086热线直进人工服务，客服人员用更慢的语速、更详细的业务讲解，实现老年客户足不出户就可以快速实现人工业务咨询、业务办理。目前10086热线爱老专席累计优先直进服务达240.9万人次。
“太方便了！我自己不会操作自助语音服务，原来都是等儿女周末来家里的时候让他们帮着查，现在好了，打个10086就直接有移动小姑娘的耐心解释，太方便了，真的太方便了，你也可以试试。”定西市安定区的郑阿姨向自己周围的老年朋友积极推荐10086热线直进人工服务。庆阳市的一位老年客户拨打10086查询话费，在客服人员耐心解答后，客户不解地问为何之前需要按键查询现在却直接进了人工服务，当客服人员告知10086针对老年人的优先服务后，电话那头传来了赞许声：“谢谢你，小姑娘。你们移动的服务真贴心，今天对我的优先服务，让我的心情都变得美滋滋的。”
志愿助老活动，让服务更暖心
面对老年人不熟悉互联网渠道和智能手机操作方式的问题，甘肃移动定期在营业厅组织开展助老手机辅导课堂，营业人员现场手把手教学，让老年客户学会使用智能手机基本功能。基层党组织和广大党员勇担社会责任，充分发挥网格划小精准服务优势，协同网格与合作伙伴在敬老院开展党建+志愿服务助老活动，讲解智能终端使用方式，为老人送上日常生活用品，用志愿服务暖人心。
“我现在已经会发语音、发表情包、刷热门短视频。这几天还学会了用美颜相机……”，在武威分公司北关营业厅定期举办的“我来教您用手机”为主题的“手机辅导助老课堂”活动中，满头银发的王阿姨正兴致勃勃地给旁边的老年客户们介绍自己掌握的新技能。经常来办理业务的李大爷说：“我特别喜欢来这个营业厅，我在这里学会了在线支付、流量查询，还学会了拍视频、微信视频聊天等功能，现在经常能见到外地上学的小孙子了。”近期，白银分公司政企事业部党支部联合胜利路网格与白银市第二人民医院机关党支部开展了主题为“爱心在移动，义诊暖人心”的党建和创志愿服务活动，共同为白银区福利院107位老人送去温暖和健康。第二人民医院机关党支部为福利院的老人开展了义诊活动，白银分公司政企事业部党支部和胜利路网格为老人们讲解智能语音遥控器和互联网电视简洁模式使用方法，并送上了毛巾、牙膏、纸巾等生活必需品。
据甘肃移动品质管理部总经理王晓鹏介绍，下一步甘肃移动将坚守红色通信初心，践行为民服务使命，认真履行社会责任，持续升级“心级服务”，做实“为老服务”，最大限度地满足老年人对美好数字生活的需求，为最美“夕阳红”生活增添一抹亮色！
