税费服务体验制度是今年便民办税春风行动的重要内容，是征求建议意见、完善税费服务的重要方式。国家税务总局静宁县税务局按照既定方案，公开招募了13名税费服务体验师，不时邀请他们深入体验电子税务局新功能、自助办税、云在线交互、三台联动、项目管家等办税服务项目，听取意见建议，不断优化税费服务，提升纳税人满意度和获得感，受到纳税人欢迎。
一是多元构成强化顾问团。组建“重点行业+覆盖广度+专业代理”多方联动的专业、多元的顾问团队，实行台帐式动态管理。二是刀刃向内促进再提升。让体验师在实际体验之后指出问题、找出涉税服务存在短板，静宁县税务局再有针对性地落实改进方案，进一步优化办税体验、提升服务质量。三是大众点评凝聚小智慧。今年，县局积极采纳体验师建议6条，纳税人意见建议18条，主动完善“线上+线下”无缝衔接措施，推广“三台联动”服务模式，精准投放税收政策，持续优化和简化涉税审批流程，让纳税人足不出户即可享受到“一网办、马上办”的便利。同时，针对重大建设项目和A级纳税人、苹果特色产业开辟绿色通道，实行全方位“私企定制”服务，做到涉税服务“全天候、不打烊”。
雷园园是静宁县成纪房地产开发有限责任公司的办税人员，也是税费体验师团队中的一员，她说：“去年以来，针对税务局推出的项目管家服务，我在充分体验的基础上，提出一个希望专家团队‘5+2’（即含周末2天）在线服务的建议，受到静宁县税务局重视，现在对重大项目，不仅有项目管家全过程服务，还有专家团队365天在线服务，极大地提升了我们的办税效率和体验感，特别是像建筑业税收政策解读更是做到了既准确又及时，比如跨区域经营事项报告表等办理事项，早上在电子税务局提交，当天就能审核通过，真的是太方便了。”
同样身为体验师的周金萍更是有不同的感受，作为代理公司的会计，他们代理着50余户企业的账务处理、纳税申报工作，她说：“这两年来，受疫情影响，税收政策不断地更新，往往还没摸透旧政策就又出新政策了，所以我们在办税体验中提交的意见建议也不少，税务局都能积极采纳，管理分局经常为我公司开展‘一对一’的最新政策集中讲解，又在税企网络服务平台分行业录制讲解课程后下发，让我们在第一时间就掌握了最新政策，极大地便利了账务处理和税收规划。”
今后，静宁县税务局将进一步落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，以提升纳税人满意度和获得感为目标，针对纳税服务过程中的堵点、痛点等难题，不断细化服务举措，提高纳税服务质效，为全县纳税人带去更多的便利。（静宁县税务局 薛林柱、冯拴拴）
