10月30日，记者从兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心了解到，自10月18日以来，通过全国12315平台接到消费者投诉举报共1805件，其中涉及疫情的投诉举报共657件，主要反映哄抬物价、未明码标价等相关问题。该指挥中心严格落实专人跟踪督办，紧盯流转的各个环节，按时办结并反馈结果，做到“投诉有门、凡诉必复、凡复必果”，为打赢疫情防控阻击战提供有力支持。
自疫情发生以来，该中心第一时间成立价格问题督办、投诉举报登记、数据分析三个小组，按责分工以“快录快转快督办”的“三快”工作原则保质保量完成各项工作。同时，启动24小时值班机制，实行分管局长带班，科室负责人总值班，进行专人专班值守，第一时间汇报和处置消费者投诉举报突发问题。
此外，采取“平台+微信+电话”的方式加强与各县区局、直属分局、综合行政执法队12315部门的沟通协调联动，由价格问题督办组对涉及疫情期间哄抬物价、未明码标价、商家在疫情期间不执行相关防疫规定等焦点问题重点督办，确保疫情期间每日投诉、举报能得到快速有效处置。让群众的诉求件件有回音，事事有着落。
兰州日报社全媒体记者 郑丽君
