面对持续蔓延的疫情，疫情防控形式愈发严峻，为进一步提升服务质量，温暖用户舒心过冬，11月3日，陇南公司组织人员深入基层，为社区老年客户上门服务，给社区抗疫服务者送去应急物资等，此次充满温度的热情服务赢得了群众的高度赞誉。
今年来，陇南公司持续推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，主动作为、深入基层、走访客户，在冬季来临之际，聚焦孤老困难等重点用户，持续改进服务态度，努力实现服务工作与客户需求相结合，以实实在在的服务保障人民群众舒心，温暖过冬。
受疫情影响，居民的出行受到限制，导致一些用户家里出现用电异常情况时不能得到及时处理，为更好的服务广大用电客户，陇南公司强化服务理念，着力与提高服务意识，拓展服务渠道，延伸服务触角，提高服务水平，通过统一规划，分工合作，对陇南市武都区老旧城区的一些老年用户，组织人员进行上门服务；对一些社区防疫点安排服务人员送去防疫应急物资，帮助值班人员测量进出人员体温，布置临时休息和登记桌椅等，并检查防疫点用电情况，确保防疫工作安全、有序进行；对社区内的线路，配电箱等进行隐患排查，检修维护，确保线路设备运行状况良好；定期对抢修物品检查换新等，坚决杜绝线路，设备异常运行损坏电路。
疫情期间，该公司大力宣传网上办电业务，减少居民出行。同时通过服务热线，微信，网上国网APP等拓宽用户诉求平台；深入小区宣传用电知识，加强用户安全用电意识；采取深入用户调查，回访，现场处理等形式，了解用户需求，不断提升服务水平，完善简化用户办电用电流程，及时高效的解决用户诉求，使群众满意度大幅提升。
道阻且长，行则将至。陇南公司将始终不忘肩担责任与使命，继续全面落实责任制，规范服务标准，提升服务水平，继续推进服务活动高质量进行，为电力运行环境安全稳定蓄能，确保以优质服务温暖客户，提升客户满意度。尽全力做好电力供应和服务工作，将温暖送给千家万户。（李条条 赵永明 ）
