借助敦煌“智慧城市”建设的良好契机，敦煌市税务局充分利用税收大数据平台，积极推行高效便捷的“互联网+”服务，打造出深受纳税人、缴费人青睐的“智慧税务”品牌。
“互联网+纳税服务”更舒心
敦煌市税务局着力打造以网络办税为主，自助办税为辅，第三方代办为支持，办税服务厅兜底的“四位一体”新服务模式，大力推广“电子税务局”远端涉税服务，网上申报率在95%以上。
2019年11月19日，总投资1200万元的敦煌市民中心正式投入运行。中心依托强大的互联网，实现了老百姓办事“一网办、全程办、就近办”，让更多企业和群众共享改革发展红利。而在此前的6月份，敦煌市税务局新办税服务厅搬迁事项就已经启动，经过一个月的紧张建设，7月15日，新办税服务厅整体入驻敦煌市民中心并正式启用。
新的现代化综合办税厅面积更大，设施更全，环境更优，并在自助云端办税服务区增设办税一体化电脑，由专人辅导纳税人网上办税，实现了“线上与线下共进、人工与智能互补”。敦煌市税务局还整合税收政策、业务流程、办税公告等信息，创新“二维码”一码尽享服务通道，无论在办税服务厅的服务窗口，还是在自助办税区，纳税人只需打开移动终端扫描“二维码”，即可查询税务登记、税种认定、发票办理、税收政策等涵盖办理时限、报送资料、基本流程等信息。
纳税人通过自助终端申领发票
综合办税厅之外，在市民中心的不动产交易大厅，也嵌入2个办税窗口，用以办理一手房、二手房、存量房买卖的涉税事项。纳税人只需备全资料，就可在任一窗口办理契税、所得税、耕地占用税等税费核定与缴纳，最快4分钟办完所有手续，办税时间压缩近80%。“前几年为了买房子，跟着房主在税务局、房管局两头跑，跑了2天才办下来。今天我特意向单位请了一天假过来办过户手续，没想到一会儿就办完了。等会继续去上班，也就不用扣我的工资了。”拿着崭新的房产证，敦煌市民陈建军高兴地说。
除了线下实体办税场所提供的“互联网+纳税服务”，敦煌市税务局还通过纳税服务QQ群、税企微信群、二维码等方式，给纳税人提供更方便快捷的线上服务。市局智慧服务团队全天候“云端”在线解答涉税咨询、发布公告通知、纳税提醒，让纳税人随时掌握了解最新政策和工作动态，深化税企在线交流互动。增加“QQ远程协助服务”和微信视频辅导，远程辅导防伪税控开具发票、网上申报纳税、税源信息填报等涉税事项，解决了由于纳税人计算机操作水平不高、身处外地无法上门服务等问题。充分利用网站、钉钉等载体，及时发布更新税收政策、纳税服务指南、办税流程视频操作等，提升纳税人知晓度。
“互联网+自助办税”更随心
敦煌市税务局积极助推全市纳税人通过电子税务局、“甘肃税务”微信公众号等渠道，在线办理自然人身份认证、信息采集、纳税申报、网上缴税等涉税事宜，畅享24小时自助办税服务，有效避免了排队等候、办理时间和地域限制等问题。纳税人还可以利用自助发票发售终端，自助办理领取增值税发票、定额发票业务，全面实现走“网路”、“云端”办。
“在‘甘肃税务’微信公众号上，用手机就可以办理‘不动产登记办税’，办证速度非常快，极大地方便了我们销售房屋，提高了我们的售房信誉！”天河实业办税员冯海燕对指尖办税赞不绝口。
“一部手机在手，轻轻一点‘甘肃税务’APP，发票一天之内送上门，省得在高温天气里来回折腾，智慧办税真贴心！”敦煌市铁道国际旅行社有限责任公司财务负责人李芳称赞道。
税务干部辅导纳税人通过手机终端处理涉税业务
“随着线上销售模式的日益火热，销售开票量剧增，传统的纸质发票已满足不了需求。税务局派人辅导我们申领开具增值税电子普通发票，线上申领，非常方便。今年李广杏大丰收，我们可以放心地签单了！”敦煌市飞达干果特产店负责人王伟开心地说。
“以前缴纳社保费都要排长队，现在不用愁了，通过手机微信就可以缴纳，一分钟搞定。”“不仅可以给自己交，还能给父母、朋友们交，真是又快又方便！”在敦煌市税务局推广“云端”办理城乡居民基本医疗（养老）保险缴费宣传活动中，频频收到来自城乡缴费人的惊喜反馈。
“微信、支付宝缴费方式一经推出，就受到了缴费人普遍欢迎。以往扎堆去窗口缴纳保险费的缴费人，自由选择农业银行和农商银行各营业网点柜台缴费，或者通过手机银行APP、微信、支付宝等方式缴费，操作简单了，支付也快了，既方便了缴费人，也减轻了窗口工作人员的压力。目前，全市城乡居民基本医疗（养老）保险参保人一多半都是通过‘云端’缴费的。”敦煌市税务局社会保险费和非税收入股股长魏文渊说。
“互联网+政策落实”更贴心
2019年5月1日起，全省纳税人享受税收优惠政策实行“不来即享”，将“最多跑一次”升级为“一次也不跑”。敦煌市税务局依托电子税务局，对符合政策规定条件的纳税人实现税收优惠事项办理“自行申报、网上处理、先行享受、后续监管”，让纳税人足不出户即可“坐享”税收优惠政策。
在“全程网上办”的基础上，结合“容缺办理”并行，严格落实国家税务总局税收优惠事项办理相关规定，取消和简化优惠备案手续，无论是网上办理还是窗口办理，不再要求纳税人报送资料，改由税务机关后续监管时提供，持续优化营商环境，切实提升服务质效。
“容缺办理”为纳税人办完相关业务
“以前办税资料带得不齐全需要反复跑，现在要的资料越来越少不说，还提供‘容缺办理’服务，很多业务都实现了全程网上办，税务局的服务真是越来越贴心！”敦煌联友棉业有限责任公司财务负责人王菊兰感慨。
“我们这次办理一笔1134万元的退税，本来以为金额较大会很麻烦，要很长时间才能收到退税款。但在税收管理员的帮助下，我们通过电子税务局发起退税申请，足不出户就完成了退税，而且发起退税申请后三四天退税款就到账了，真是太方便了！”敦煌大成聚光热电有限公司负责人朱小军在收到退税款后十分惊喜。
“互联网+银税互动”更暖心
“没想到‘银税互动’贷款这么方便！我们通过电子税务局‘银税互动’模块，选择相应的银行申请贷款，提交相关证明材料，银行审核通过后，直接就将贷款打到我们的账户上。今年我们顺利取得了建设银行的65万元贷款，可解了燃眉之急！”敦煌市金太阳绿化工程有限公司财务负责人樊春燕说。
税务干部辅导纳税人通过电子税务局办税
资金流紧张是大多数小微企业发展的难题之一。为破解小微企业“融资难、融资贵、融资慢”等难题，敦煌市税务局紧紧围绕“以税促信、以信换贷、以贷扶微”主线，主动加强与银行业金融机构沟通，借助大数据和“互联网+”等新技术手段，为“银税互动”提供便捷统一的线上通道，大力推行“银税互动”信用贷款，帮助小微企业以“信”换“贷”，协助小微企业走出资金周转困境，让更多诚实守信的纳税人缴费人在“银税互动”中受益。
到2022年，敦煌市将在现有基础上，按照建设“一脑（城市大脑）”“一中心（大数据中心）”“一网（电子政务外网）”“一库（政府服务大数据库）”“一平台（一体化在线政务服务平台）”的思路，优化提升新型智慧城市建设，在智慧旅游、智慧政务、智慧城建、智慧交通、智慧教育、智慧医疗、智慧家庭、智慧生态等方面，实现集约化、可视化展示的指挥管理和整体联动、业务协同的“一网通办”和“一网通管”。
“智慧税务”，也前景可期。（甘肃省税务局 赵灵芝 敦煌市税务局 张旭东 史重阳）
