12月15日下午15:00，甘肃移动12月“总经理接待日”活动在中国移动APP直播专区正式开播，甘肃移动副总经理张小文作为全省两千万用户的首席服务官来到了直播间，与广大用户和粉丝欢聚一堂，谈天说地。
当甘肃移动副总经理张小文空降直播间后，便开始细心为观众们讲解起甘肃移动的服务理念、心级服务的品牌内涵，同时耐心倾听大家的意见及建议，力求为广大客户近距离答疑解惑。
直播间里，有观众问到近年来在全省范围内推出的“心级服务”品牌时，张小文细心解答道，作为以“心级服务，让爱连接”为口号，为客户提供高品质服务的专属服务品牌，“心级服务”始终致力于给客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验。
当然，除了送上甘肃移动“心级服务”的举措答疑以外，直播间里也特别为大家准备了丰厚的礼品，不少观众留言直呼：“这次直播真攒劲！”“锦鲤赐福抽中我！”，最终，本次活动累计参与用户达到5.7万人次，收到客户留言共计2.3万条，点赞量27.6万次。
从更细致的用户群体出发，甘肃移动也力求更为细致的“守护”。其实早在2019年9月，甘肃移动便已经推出了60岁以上老人10086热线人工优先接入服务，随着后续服务体验的不断升级，现在只要进入移动营业厅，就能发现每个营业厅都有两把专门为办理业务的老年客户设置的专用座椅，截至目前，已服务老年客户超过300万人次。
还有让客户明白消费的“业务明白卡”、“账单体检”活动；让每个用户和家庭都能用上好网的“移动好网进万家”活动；保护用户安全上网的“网络电视儿童锁”、“绿色上网”等服务举措。
