近期，国家税务总局发布了《关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员 做好纳税缴费服务工作的通知》，嘉峪关市税务局“四化一体”贯彻落实国家税务总局4项12条便民措施，解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，确保特殊人群“税事无忧办”。
优质服务窗口化
“我不会使用智能手机交费，只能来大厅用现金交医保，本以为会很麻烦，没想到税务局的小伙子不仅态度好，速度还快，几分钟就给我办好了。”近日，70多岁的钟连和前往嘉峪关市税务局缴纳医保，在导税人员的陪同引导下，很快在“现金收付窗口”快速办理了业务，让老人对不会用手机支付的担心一扫而光，对着窗口人员连连夸赞。
办税人员经常会遇到特殊人员“不会网络支付”“不会手机操作”“忘记银行卡密码”等问题，嘉峪关市税务局实行全程“陪伴式”服务，保留现金缴纳方式，结合实际情况采取承诺制、容缺办，为特殊人群提供全方位、综合性、高精准度的业务指导，使特殊人员进门有人“迎”、办事有人“带”、疑难有人“解”。
老年服务贴心化
针对老年人不会使用智能手机扫码、找不到健康码的现实问题，嘉峪关市税务局选派专人帮助前来办税的老年人进行登记、扫码、测温等工作，让老年人办税轻松跨过“进门关”。
嘉峪关税务局还对办税服务厅进行了标准化、规范化改造。紧贴特殊人群办税需求，完善便民设施，建立了无障碍通道、温馨母婴室，配备饮水机、充电站、急救药箱、轮椅、放大镜、老花镜等便民物品，设置特殊人群绿色服务通道、现金收付窗口，放置“老弱病残优先办理”提示牌，采取特殊人群纳税缴费优先办、陪同办等方式，保障特殊群众在办理涉税业务时能享受到更加优质、便捷、高效的服务，提升特殊人员的办税幸福感。
创新服务人性化
“我和老伴年纪大了，不会用手机交社保费，紧赶慢赶到这都快12点了。小同志，你们是不是要下班了？我这还能办吗？”“老奶奶，您不用担心，我们有午间不打烊服务，您的业务现在就能办！”
嘉峪关市税务局特色推出“7+2.5小时”午间不打烊服务，为有特殊需求的纳税人提供延时服务；丰富就近办税缴费服务网点，打造连接7个税源管理所、4个办税服务场所、2个24小时自助厅的“十分钟办税圈”，方便纳税人缴费人就近办税，便民服务更接地气。
嘉峪关市税务局纳税服务科科长郭刚表示：“为特殊人员提供纳税服务是税务部门义不容辞的责任，我们既要做足便利化‘硬措施’，又要做好人性化‘软服务’，立足纳税人视角提升服务品质，聚焦群众实际办好惠民实事。”
暖心服务精准化
89岁的张新民想要将自己的一套房屋过户给儿子，但因肺梗阻行动不便，无法到不动产交易中心现场办理房产过户业务。得知情况后，嘉峪关市税务局与市房管局、不动产交易中心工作人员一起上门，为老人顺利办理了房产过户手续。临走时，张大爷紧紧握着税务人员的手连声道谢：“太感谢你们了，我年纪大了，身体也不好，你们能这么热情耐心地上门服务，真是为我们老百姓办好事啊！”
嘉峪关市税务局在无差别服务向精细化、智能化、个性化转变的基础上，还组织业务骨干深入养老服务机构、福利企业，定向开展政策宣传辅导和志愿服务，提升特殊人员对智能产品的操作能力，保障特殊人员合法权益，实现有温度、有深度、有力度的“嘉快办、嘉速度”。（白炘灵）
