“我的手机5G信号不会设置了，请帮我看一下”“我的流量不够用了，有没有更实惠的套餐?”面对不同需求、不同问题，甘肃移动的工作人员每天都在用自己舒心、贴心、暖心的服务为用户解决着一个又一个问题，书写着一个又一个温馨动人的故事。
贴心服务彰显为民情怀
金昌移动用户贾先生，因手术期间未能进行手机号码实名制验证，以致不符合断卡行动相关要求导致停机。术后恢复的他坐在轮椅上行动不便，而手机无法使用更让他焦急万分。找邻居借用电话的他恰巧看到了楼梯间里移动分纤箱上张贴的宽带服务热线，便立即拨通了电话。
接到电话的永昌城关镇营业厅店长杨霞，立即通过系统查询了解了情况。由于实名认证必须对用户本人进行人脸识别，考虑到用户行动不便以及使用手机的迫切心情，于是杨霞立即拿着设备前往用户家中为其办理业务。手机恢复通信后，贾先生激动的感谢道：“真的太谢谢你们了，没想到你们还能到我家来为我办理业务，服务简直太贴心了。”
“遇到困难的用户很多，有时候虽然服务的过程很曲折，但只要能为用户解决问题，我的心里就更踏实、更安心。”杨霞说道。
舒心服务展现使命担当
3月11日下午，甘南移动碌曲县公司收到碌曲县绿源种植养殖农民专业合作社送来的一面锦旗，感谢碌曲移动为他们解决了信号问题。
碌曲县绿源种植养殖农民专业合作社位于放马沟，地处碌曲县西仓镇，自村内种植养殖合作社办起来后，信号问题成了合作社正常运转的首要问题。1月25日，收到合作社急需解决放马沟信号问题后，碌曲移动立即组织人员现场勘察线路，布放光缆1.5公里，开通拉远基站1个，并于2月16日实现4G网络信号全覆盖。
“大清早还在下雪，特别冷，我们正在合作社办公室讨论暂时解决不了网络和电的问题，这么冷的天，我们的牛羊怎么办、没有电碎草机也没法运转，需要牧民每天走好几公里路背饲料过来。这时小丁跑进来说移动的人来了，把通网的线也拉过来了。我们高兴的跑出去迎接，我没想到移动公司会如此重视我们的困难，顶着大雪就过来给我们解决信号问题，还想着我们最少也要再撑1个月，这效率真让人在风雪中感到舒心。”村支书卓玛激动地说道。
暖心服务体现敬老尊老
白银市人民路营业厅迎来了一位80多岁的老人，看着老人颤颤悠悠的步伐，营业员张丽丽连忙将老人扶到休息区并端来一杯温水，询问老人有什么事情需要帮助。
在与老人的交谈中，张丽丽了解到老人目前独自居住，儿女均在外地打工，由于工作忙碌很少回家。老人不会使用手机上网缴费，只能独自来到营业厅。得知情况后，张丽丽立刻为老人办理了缴费业务，并联系了老人子女，告知他们可以在甘肃移动APP上关联老人号码，当老人话费不足时，系统会自动向他们发送短信，提醒他们及时为老人缴纳话费。同时，张丽丽还给老人留下了自己的联系方式，方便老人办理其他业务。老人子女对张丽丽的热心帮助表示感谢，并称赞移动的服务真的是越来越贴心了。老人出门前激动地感谢道：“太谢谢你们了，年纪大了，腿脚不好，以后就省事多了。”
类似这样的小故事每天都在发生，这关切的询问、阳光的微笑、积极的响应，就像拂面的春风一样，不断传递着温暖，正是这种真诚的服务理念，紧紧联络着甘肃移动与用户之间的心，让用户真正享受到舒心、贴心、暖心的服务。（孙啸 付晓东）
