今年以来，兰州市税务部门持续深化税收征管改革，大力推行智慧税务和精细服务建设，在推动税收征管数字化转型升级的同时，不断推动纳税服务向智能化、精细化、个性化转变。在办税缴费服务的转型升级过程中，变的是服务阵地，是宣传模式，是工作质效，不变的是初心使命和责任担当，正是在这样的“变与不变”中，越来越多的纳税人体会到了智慧税务带来的便利与便捷。
新阵地：
场景升级带来新体验
走进七里河区税务局智慧办税服务厅，科技感十足的自助办税区吸引了很多纳税人驻足。在这里，纳税人可以体验到智能导税、智能填单、智能咨询、VRM远程视频指导等多种服务。“来这里办税，不用再抽号排队等待人工服务了，智能化设备几乎能解决所有问题。”第一次来到办税服务厅的兰州市七里河区百乐体乐批发部负责人姚永乐不禁感叹。
姜丽红是一名来自西固的涉税服务机构会计，常年和税务部门打交道，对于这些年税务局的变化，可谓是感触颇深。“从有事跑大厅到最多跑一次再到一次都不用跑，这都是因为税务部门在不断优化纳税服务。就拿领用发票来说，以前领发票必须来大厅排队办理，现在不仅可以通过自助机申领纸质发票还能直接申请电子专票，通过电子邮箱或二维码的方式就可以进行远程交付，大大降低了企业的人力、物力和时间成本。”
智慧办税服务厅内纳税人在移动办税体验区办理业务
目前，全市办税服务厅正在以一窗快办、线上服务、智能办税、远程服务、无感识别等升级服务模式转变接替以往一窗通办、最多跑一次等纳税服务模式，展现了“智能服务优先、人工服务辅助、全程征纳互动”的智慧办税服务新面貌。
新模式：
云端宣辅走“新”更走心
随着便民办税春风行动的持续深入，兰州市税务部门锚定纳税人缴费人需求，创新宣传辅导模式，充分利用新媒体平台，积极推出“云课堂”“微视频”“远程帮办”“智能推送”等系列服务举措，推动税收优惠新政的直达快享。
“很接地气，讲得清晰透彻”“内容充实、干货满满，好政策还得弄清楚才能用得好”“这期内容好实用，正好解决了我们这几天遇到的难题”……在榆中，短短两个小时的组合式税费支持政策“云课堂”吸引了2300多人在线学习和互动，实现了从定点定时辅导到随时随地互动学习的延伸。
榆中县税务局开启组合式税费支持政策“云课堂”
为确保组合式税费支持政策落地落细，城关区税务局大力推广运用“陇税雷锋”全员帮办工作机制，税务人员通过远程视频指导和同屏辅助技术，实现了“点对点”政策推送、“面对面”答疑解惑、“屏对屏”在线辅导，满足纳税人远程问办、帮办的需求。
红古区税务局制作电子税务局操作指引及申报流程演示视频，连同税惠政策通过征纳互动平台向适企政策进行精准推送，“手把手”一步步辅导纳税人办理涉税业务，确保红利享受无障碍、无遗漏。
“‘六税两费’适用范围一扩大，税务部门就给我们推送了这项政策，但是已经申报过的1月份和2月份属期怎么进行退税操作我们还是不太明白，通过远程视频指导，足不出户就知道该怎么办理，服务贴心又周到。”兰州金翔节能玻璃有限公司办税人员张艳杰由衷地为皋兰县税务局“陇税雷锋”帮办人员的服务点赞。
新红包：
税收支持催生新动能
政策落实越彻底，红利释放越充分，在新的留抵退税政策实施中，让纳税人感受最深的就是税务部门政策宣传和落实的力度。
甘肃昊业九香农牧生态科技有限公司是永登县苦水镇境内的一家以苦水玫瑰有机种植、培育、加工为主的现代农业公司，作为一家在全国都享有盛誉的甘肃省农业产业化重点龙头企业，对保民生、保就业有着举足轻重的作用。受疫情影响，企业生产停滞，银行利息、工人工资支出成为近期困扰企业发展的大难题。“眼看花期即将到来，我们却没有足够的资金招收工人，正着急的时候，税务部门第一时间给我们送来了留抵退税新政的好消息。”公司负责人施昊兴奋地说，“有了这笔钱，我们就有足够的资金去创造更多的就业岗位，用高质量发展回馈国家的政策支持。”
西固区税务局帮办人员视频连线纳税人解决问题
“2490余万元退税款到账了！”甘肃省物产集团物流配送有限公司司法定代表人路集超开心地说，“红利‘落袋’，及时缓解了企业资金压力，让我们切实感受到深化税收改革的‘春风’，也增加了我们持续发展的动力和信心。”
为保障每个政策“红包”都稳稳落在纳税人手中，兰州市税务局依托税收大数据，对辖区内大、中、小、微企业进行全面核实整理，建立退税企业清册，“清单式”动态管理，“一户一策”式涉税服务，为精准退税做好准备。同时，深化“税银合作”机制，全面加强与人行、财政部门等退税链条单位的联动沟通，进一步优化退税流程，做到业务无缝连接，实施全流程电子退税，有效压缩了办理时限，红利的精准直达有效提振了企业发展的信心。
从“能办”到“智办”“简办”，从“企业跑腿”到“数据跑路”，从人找政策到政策找人，改革的脉络折射出兰州市税务部门精益求精、细而又细的工作作风。下一步，兰州市税务部门将聚焦纳税人的所盼所需，在创优办税体验和服务质效上狠下功夫，持续推动办税缴费服务提档升级，不断提升纳税人的体验感和获得感，使便民办税“春风”四季长吹、常吹常暖。（张玉芬）
