疫情发生以来，甘肃移动全力保障疫情期间的通信服务工作，充分发挥自身信息化优势，推出公益短信提醒、漫游地快速查询、10086紧急复机、7×24小时热线服务、5G视频服务、线上营业厅及宽带自排障等系列“心级服务”举措。
漫游地快速查询
为有效支撑疫情防控流调工作，甘肃移动持续优化畅通“漫游地快速查询”通道，方便用户查询疫情信息，为用户提供信息参考。截至目前，行程码查询已接近4千万人次。
10086紧急复机
为有效保障用户居家期间正常享受移动通信服务，在疫情期间手机欠费停机的用户直接拨打10086热线即可紧急复机，保障24小时电话畅通。截至目前，已累计提供紧急开机服务1.7万次。
7×24小时热线服务
疫情期间，甘肃移动快速部署居家坐席千余个，保障话务员居家期间随时为用户解决业务咨询、办理、报障问题，做到10086热线7×24全程在线。
5G视频服务
为有效解决疫情期间宽带问题、故障处理等远程服务问题，甘肃移动充分发挥5G视频客服优势，推出1008651宽带排障、1008611话费查询、1008624“断卡行动”复机视频认证等多项服务，通过“可视、可听、可互动”的方式，快速解决路由器、机顶盒等简易故障问题。
线上营业厅
为保障用户居家期间随时办理业务，甘肃移动畅通推出手机客户端、微信公众号、抖音、天猫、拼多多等多种线上服务渠道，让客户足不出户，即可随时办理业务。
宽带自排障
为有效解决疫情期间装维人员无法上门服务的问题，甘肃移动编写家庭宽带自助排障指南，帮助用户自助解决宽带无法上网、网速慢/卡顿、电视无信号、看电视卡屏/花屏、电视直播黑屏等简易问题。（孙啸 王乐乐）
