“您好，这里是甘南州12366热线，很高兴为您服务！”
“我是牧区个体户，这个月从牧民手里收购了一些牛毛……”
8月22日，像平常一样，甘南州税务局12366接线员宁丹妮用听得见的服务为纳税人开启了一天的涉税解答。
“我们在牧区，离县城太远，问个事情不方便，跑一趟县城太远，费用也大得很。”
“先生，您好，这个问题咱们可以通过‘陇税雷锋’帮您解决。请您提供您的手机号码、企业或个人所在县区，我们会有专人在2个工作日内与您取得联系。以后只要您遇到涉税问题，‘陇税雷锋’都将为您提供全员帮、全面帮、全程帮服务，您再也不用在县城和牧区之间来回奔波了。”
甘南州12366纳税服务热线人员解答纳税人咨询
“陇税雷锋”全员帮办工作机制是甘肃省税务局坚持“以纳税人缴费人为中心”，在“全域办、全时办、全员办”精细服务上求突破，在“优屏、优窗、优服”精细服务上求创新、在“线上一次最多办，一次也不跑，线下最多跑一次”“三个一”精品服务上求实效，制定的包括“办问协同”“全省通办”等在内的22条“陇税雷锋”全员帮办服务措施。
自今年4月推行“陇税雷锋”全员帮办工作机制以来，甘南州12366全体人员第一时间加入“陇税雷锋”帮办群，积极引导广大纳税人加入“陇税雷锋”全员帮办“大家庭”，为纳税人提供税法宣传、涉税咨询、远程帮办、投诉响应等多种服务。“陇税雷锋”全员帮办服务，还将12366纳税缴费服务热线知识库共享至每一个线上办税服务厅，对高频服务事项统一政策解答口径，做到服务一把尺子、一套标准，与12366纳税缴费服务热线同向发力，提供政策咨询解答，确保纳税人涉税问题“最多问一次、一次能答完”。
疫情期间，“陇税雷锋”远程帮办服务平台，更加发挥了主阵地作用，进一步拓展了“非接触式”办税缴费服务方式，围绕纳税人缴费人的急难盼愁问题，不断提升服务精细化水平，确保防疫不松、学习不停、工作不乱。
今年以来，甘南州税务局12366分中心组织开展各项业务培训52次，树立税费并重理念，邀请局内税务师、社保和非税科专家，答疑税收、会计以及社保和非税收入疑难问题40余次，为开展7*24小时全天候人工服务，打下了良好的业务基础。州局纳税服务中心还开通了主任专线，对需要协调县（市）局解决的复杂问题，第一时间协调对口人员联系纳税人高效解决。
结合“陇税雷锋”网上全员帮办服务的推广，甘南州税务局12366纳税服务热线将继续集成线上、掌上、网上多样化服务形式，统筹政务“甘”快办、税务甘“速”办，丰富服务形式，在解决纳税人的“痛点、难点、堵点”上狠下功夫，将政策红利、智慧报税搬到云端和指尖，以最大努力赢得各方满意，为新的组合式税费支持政策落实提供优质高效的服务保障。（陈茜）
