原标题:靖远税务:深耕一线优服务
靖远县税务局开展“税费服务产品体验师”活动。
今年,靖远县税务局持续落实深化“放管服”改革、优化税收营商环境工作要求,深入开展“便民办税春风行动”,聚力推进新的组合式税费支持政策落细落实,以纳税人缴费人的“获得感”“满意度”为衡量标尺,不断提高服务技能和服务质效,为不断优化税收营商环境、更好服务经济社会高质量发展作出新贡献。
“陇税雷锋”新服务,贴心帮办暖人心。立足“为民、亲民、惠民”,聚焦解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题,积极推行“陇税雷锋”问办协同工作机制,拓展智慧办税功能,开启“人工+智能”远程帮办服务新模式,通过远程咨询、远程辅导、远程办理,为纳税人缴费人提供更加精细便捷高效的服务,通过在流程上瘦身、在资料上容缺、在服务上创新,不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。
“春雨润苗”添动力,精细服务助成长。聚焦小微市场主体,与县工商联积极对接、紧密协作,将落实“春雨润苗”专项行动与推进党史学习教育常态化、长效化结合起来,坚持党建引领,统筹推进行动落实,落细各项惠及小微市场主体的税费支持政策和创新服务举措。根据“小巨人”“专精特新”企业经营发展特点和情况,提供精准、实用的个性化税费政策宣讲辅导,并建立“一户一档、一户一册”成长服务档案,打造“点线面结合、中长期兼顾”的护航中小企业发展模式,助力小微企业行稳致远、发展壮大。
“体验师+监察员”,助力税费服务再提升。为有针对性地改进、完善税费服务产品,进一步优化办税缴费体验,推动组合式税费支持政策快速落细落实,靖远县税务局在原“税费服务产品体验师”活动的基础上,进一步丰富税费服务体验师的构成,邀请人大代表、政协委员以及人民银行、工商联部门人员担任“税费体验师”“特约监察员”,为促进税务部门税费服务提质增效提意见、出点子,大力拓展监督视角,更广泛地汇集民意,更有效地织密监督网络。
分类靶向准发力,政策效应直达享。制定“全面、精确、迅速、统筹”的工作方针,及时分区域、分类型、分行业梳理税宣产品和符合政策企业名单,充分利用“陇税雷锋”电子服务卡、电子税务局精准推送、短信消息提醒、税企群、入户辅导等方式开展“线上+线下”政策精准推送和“一对一”辅导。对组合式税费支持政策、办税流程、个税汇算等群众最关注、企业最关心的税收知识进行全方位、多层次的宣传,不断扩大政策关注度、知晓度、覆盖面、享受率,推动新的组合式税费支持政策落地落实,让各项税惠红利直达市场主体。
打好税费服务“组合拳”,推动营商环境再优化。以深入开展“便民办税春风行动”为抓手,全面推进服务制度创新、流程创新、手段创新,打好政策惠民和服务便民“组合拳”。积极开展“一把手走流程”活动,从纳税人视角体验办税流程,找准痛点堵点难点,实现涉税诉求响应直通高效,加快组合式税费支持政策直达快享。大力推行“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的多元化办税服务新模式,认真落实首问责任、一次性告知、限时办结等10项纳税服务制度,全面实行“首违不罚”“告知承诺”“最多跑一次”“不来即享”“全程网上办”等制度。通过减负担、降成本、简流程、优服务,不断提升办税缴费体验,加速推动税收营商环境优化建设提挡升级。(邢婧 王文君)